Ирина, если Вы заметили, во всех обсуждениях любых магазинов уровень обслуживания стоит на одном из первых мест. Многие согласны платить больше, но! Именно за уровень обслуживания. Хотите знать места? Пожалуйста - СФ, СМ, Полис, при всех других его недостатках, даже подозрительный Дракон, где, кроме меня, никто не решился заказывать, и ещё куча магазинов из нашего списка. Это магазины, где клиент всегда прав. Хочет он знать что-то - пожалуйста, всё расскажут и всё покажут. Вежливо, любезно, спокойно и с удовольствием.

Эта ветка - не первая, где участвуют представители магазинов. Посмотрите, как отвечают на вопросы они. Никому не приходило в голову наезжать на потенциальных клиентов и обвинять их в неготовности покупать их "элитный" товар, наоборот, с удовольствием отвечали на все вопросы и благодарили за замечания. Не в Америке, а у нас тут, даже не где-то, а на нашем форуме. И никого из нас это не удивляло, потому что это - НОРМА. Валерий же предлагает нам тот стиль общения с покупателем, о котором мы успели благополучно забыть, к нашему счастью. Из разряда "вас много, а я одна", как я уже писала. Если Вас устраивает такой стиль - Ваше право, наслаждайтесь. Больше никому (пока) этот стиль удовольствия не доставил. А это значит, что продавец работает плохо. Если он хочет сбыть свой товар, то должен нравиться каждому или почти каждому покупателю - это один из основополагающих законов торговли, во всём мире. Никто не захочет покупать у продавца, который воротит нос от покупателя. Исключение составляют уникальные товары, которых больше ни у кого нет. Вот ради таких товаров, если они нужны, покупатель будет терпеть что угодно. А когда торгуешь тем, что есть у других, причём дешевле, то либо ты лезешь из кожи вон, чтобы купили всё-таки у тебя, а не у конкурента, либо идёшь лесом, обиженный и не понятый. Таким противопоказано заниматься торговлей, лучше найти иное применение своим силам.

Да нет никакого негодования - сначала вопросы задавали, естественно, потом помочь хотели, объяснить, что человек делает не так, а потом уже пошло-поехало Лично мне поговорить о взаимоотношениях покупатель-продавец всегда интересно - это же всех нас касается. Можно исходить из того, что разговорами всё равно ничего не изменишь, и своя правда, безусловно, в этом есть. Но мне больше нравится правило "вода камень точит"

Да ничего жуткого. Просто попросили объяснить, почему цены завышены на 20% минимум. Причем, в интернет-магазине, где, по идее должно быть дешевле, чем в рознице, ан нет, получаем надбавку за что?

Вместо объяснения - получили, что получили. "Закажите у нас - поймете"... Валерий несколько не понял, куда попал. Тут у нас общество несколько отличается от посетителей других форумов. Мы все  (за редким исключением) - многолетние пользователи интернет-магазинов. Собрал нас вместе один магазин, но за последний год мы уже опробовали массу других, разных. Поэтому для того, чтобы пробовать что-то еще - нас нужно заинтересовать. Хотя бы просто рассказать, как работает магазин.

Опять же повторюсь, не могу понять, почему и за какие бонусы мы должны переплачивать в данном магазине?  Ассортимент? Ну так плавали, знаем, на сайте есть - в наличии нету, не аргумент. Доставка? Ну и чем хороша? Холодильники или, может быть фирменные машины, оборудованные, как положено? Может у них один курьер и возит на автобусе? Так вот вместо этого - обижайки пошли... Не серьезно...

+100500!!!

Ой, ни в этот ли салон заходили когда-то мои знакомые бабушки? Территориально они близко жили.

История меня в своё время очень позабавила. Так получилось, что моей подруге на какое-то время пришлось с мамой переехать в район Ленинского проспекта, к маминой сестре. И мама, и её сестра, были дамами весьма почтенного возраста и никак не тянули по одежде и прочим признакам на средний класс. Каждый день они гуляли по району, а вечером рассказывали подруге, где они были да что делали. И вот однажды они встречают её очень воодушевлённые и рассказывают о чудесах, которые с ними приключились

А случилось следующее. Гуляли они, гуляли и на пути им повстречался какой-то шикарный автосалон. Народу внутри не было, машины стояли красивые, интерьер, мебель внутри были роскошными, и бабушки решили зайти и посмотреть тихонько на эту красоту. Но не тут-то было! Их встретили, как дорогих гостей Усадили в кресла, расспросили о здоровье, предложили кофе или чаю с хорошими конфетами. Сначала бабушки отнекивались и объясняли, что они не покупатели! Но их успокоили и предложили просто посмотреть, что они продают. Дали и в дорогих машинах посидеть, и удобство салонов оценить. В общем, у бабушек впечатлений было на неделю, и они не переставали всем рассказывать о том, какой это хороший салон, какие там замечательные люди и прекрасные машины Они даже робко спрашивали, не хочет ли подруга купить там машину, хотя она еле-еле сводила концы с концами. То есть чай и конфеты бабули отработали с лихвой Не знаю, привели ли лично они хоть одного покупателя к этим "замечательным людям", но ставка на такое поведение явно оправдывалась, поскольку район не из самых дешёвых, скромные бабушки вполне могли иметь состоятельных детей-внуков, а уж соседям и всем встречным-поперечным в магазинах, поликлиниках, на остановках они точно все уши прожужжали о чудо-салоне

Так что такая система точно существовала, по крайней мере раньше. Сейчас обеих бабушек уже нет на этом свете, но историю эту я помню до сих пор, запомнилась...

Недалеко от моего дома. Я на Обручева жил (уж две недели, как в Ясенево переехал), частенько в "Электронику" заходил поглазеть на ВМ-12 и прочие недоступные вещи. 

Да, Вы правы - я не вдавалась в подробности, сразу возникла ассоциация Да это и не важно - всё равно пример отношения к любому покупателю, даже явно с небольшим достатком, даже в магазине с очень дорогим товаром, мне представляется очень показательным и уместным в этой ветке. Умение оказывать внимание каждому, даже тому, кто сейчас, в данный момент, явно не собирается ничего покупать - самый мудрый подход, особенно при продаже дорогих товаров. Никаких особых усилий это не требует, зато создаёт репутацию заведению, которая работает лучше любой рекламы. Но мне почему-то кажется, что апологетов подобного стиля общения продавца с покупателем было намного больше на заре развития рыночной экономики в нашей стране. Но постепенно и экономика, и всё остальное, скатывается на старые добрые рельсы, и теперь безукоризненные отношения культивируются лишь в отдельных местах, а в массовом порядке возвращается всё то же "вас много, а я одна"

Да что Вы говорите? Нет, честно?  А что ж мне так везет-то на магазины? Периодически попадаются такие, где продукты дешевле, чем в рознице... Хотя я писала о "другом" интернет-магазине. Это я для уточнения.. Меня интересовал вопрос именно в этой плоскости. Чем один лучше другого, кроме того, что дороже...   

Отредактировано Mams (2014-03-27 17:38:05)

ВСЕ продукты не бывают дешевле... а вот дороже бывают... но в каждом конкретном магазине бывают свои преимущества... и я уверена, что и у Валерия есть уже своя клиентура. И глупо на мой взгляд было выдвигать такие предположения, что, мол, он не потрудился расписать нам в красках  о супер условиях их торговли. Ну наверное не на "Оке" доставляется подобный товар... Зачем требовать от человека сотрясать лишний раз воздух про очевидные вещи?! Я в этом смысле терпеть ненавижу подобных пустомелей с их бла-бла-бла... Это примерно тоже самое, что выдвигать требования из того ролика, которым я делилась... "Вы мне заверните в бумажку, потом упакуйте в коробочку, а затем бантом и французскими духами сбрызните"............ хахаха... смешно ей богу... как говорится - деревню в человеке не искоренить никогда...

На мой взгляд, если продавец заинтересован в покупателе, то он расскажет все, что покупателю интересно.  Очевидно что? Вот для меня ни разу Утка не очевидна, я уже год ей не пользуюсь, и спокойно живу. Особенно после того, как читаю, КАК нужно проверять то, что они привозят? Да зачем мне это, если я отлично обхожусь другими магазинами, где приходит дядя, открывает все сумки, помогает проверить, спокойно и вежливо?  А не нависает надо мной, как молчаливая скала?

Я Вас умоляю.. И на оке, и на жигулях, и на чем угодно возят. Потому что ни на сайте данного магазина, ни в сообщениях г-на Валерия - ни фотографии машины, ни описания того, КАК доставляется товар? 

Так получилось, что за последние три недели у меня было с десяток разных доставок. И продуктовых, и промтоварных. Так вот весьма ощутимая разница между фирменной машиной и заинтересованным грузчиком и нанятой фирмой для грузо-перевозок.  Вот я не знаю, где одного из них наняли, что он вместо моего дома 17 - звонил в 71 (!), при этом мы с ним общались по телефону и он никак не мог поверить, что стоит не у моего подъезда? А самое забавное, что от 71 дома он потом до меня ехал больше часа (по прямой!), сообщив, что где-то попал в пробочку...  Учитывая, что пробки в 4 часа дня быть  там просто не могло...  А при нормальном движении - процесс занимает 10 минут 

В конце концов, каждый покупатель имеет право на выбор. Так вот я и хочу понять, почему я должна выбрать тот или иной магазин? Только за то, что один перекупщик собрал 3 базы, а другой - 5? Или есть какие-то скрытые радости?

Самое смешное, что товарищ на вопросы отвечать не хочет. А значит - обычная реклама, нацеленная на покупателей, мало изучающих рынок, на тех, кого можно заманить одним словом - "у нас лучше, пробуйте"... 

Вот если кто решится попробовать - отпишитесь, хоть какой-то смысл будет у разговора.. А так - каждый со своей стороны смотрит, и каждый со своей стороны прав...

виктория
))))))))))))))))) вот это я понимаю - умение донести в действии!!!)))) а про машины напишите, а ещё про условия хранения вашей морошки, а то тут не купят без этого!)))

Именно в этом и "соль"...

Вообще о торговле, в т.ч. автомобили + запчасти + обслуживание. Как и в любом другом сегменте рынка...ориентация на покупателя основополагающий момент. Учесть вкусы и предпочтения, реклама, спрос...каждый покупатель, хоть автомобиль, хоть кусок сыра - имеет свои собственные предпочтения!!!! Но, какой бы ни был товарный сектор - вежливость, компетентность и умение продать товар - константа, покуда от этого напрямую зависят объемы продаж, выручка = прибыль.
Это - экономика, а не супер знания "сведущего продавца". В советскую эпоху тотального дефицита, подход "покупатель-продавец" был иным, что объяснимо, огромнейший спрос при малом предложении... сейчас же рынок кардинально именился, предложение имеет бОльшую величину, нежели спрос= уговорить покупателя приорести товар именно в моем магазине, это называется конкуренцией, и поэтому тащить в новые условия наследие "советской" торговли - убивать собственный бизнес. Как стимулировать продавца к хорошей работе, я уже писала.
Про автосалоны...и про автомобили...выбор всегда остается за покупателем, как марки, так и набора опций. Наши люди, откровенно говоря, не имеют "золотой середины" в своих предпочтениях, да и порой сами не знают, чего хотят...Обслуживание гарантийное - своего рода "ритуал страха" бесплатной замены дорогостоящего узла в случае выхода его из строя из-за заводского брака. 2. если решили отказаться от "официалов", вам необходимо найти достойную замену...потому как, сколько себя помню, хороших мастерских...пересчитать по пальцам...надо долго и упорно искать! ...и пожалуй самое важное, дело в том, что автопроизводитель очень не хочет, чтоб отказывались от услуг авторизованного техцентра, прибегая к ухищрениям в виде особой конфигурации систем авто, при обслуживании которых, требуется специальный инструмент, имеющийся только у "официалов"...номерное оборудование...+ информационное обеспечение по спецификациям ремонта улов, жидкостей, запчастей - расходников. Когда будете искать автомастерскую, учитывайте этот нюанс. Подъемник в автосервисе не говорит о наличии достаточной квалификации ремонтника и набора необходимого инструмента. 
P.S. при нашем недоразвитом рынке товаров и услуг, во всех сферах, большие покупки - как квартиры и автомобили все-таки следует делать с консультантом....имхо.

Отредактировано SVE (2014-03-29 01:03:00)

Да, найти своего мастера - это огромная удача. Наверное, пока машина новая, действительно лучше у официалов, как Вы говорите. Но они тоже разные. Нам на разных официальных сервисах назвали цену ремонта, с одними и теми же работами, с разницей примерно в 50%. И там, где взяли меньше, объяснили, почему и за счёт чего их ремонт выйдет дешевле. Естественно, теперь ремонтируемся только там, хоть этот сервис и далеко от дома расположен. Так что попробуйте разные сервисы - может, тоже попадёте на тех, кто всё объясняет и не берёт лишнего.

Пока на гарантии, разумнее "сидеть у официала" - так проще, а за это время подыскивать мастерскую - особое внимание обращать на инструмент/обордование...чем его больше, тем лучше...на аккуратность - свинарник - значит минус сразу, проходим дальше. Но боюсь такого плана сервисов уже "днем с огнем"...лучше всего ориентироваться на сервис, который имеет узкую специализацию...по производителю, вероятнее, что база достаточной.

Не удивлена, честно...На будущее - забрали машину из ЛЮБОГО СЕРВИСА, прислушиваться необходимо ко всем звукам, стукам, скрипам  и т.д. увы, это наша страна...