Это вам просто везло. Я читала отзывы, что если вам привезли не тот товар (вместо майки в пакете лежат трусы) или не тот размер, а промаркирован он как тот, что вы заказывали, то товар не примут. Так как вы можете вернуть только майку и только того размера, что указан на упаковке. 

Вот и у меня не очень удобен тот пункт, в который можно заказать товар с доставкой. До него для возврата ехать 4 остановки на автобусе. Хотя рядом расположены два пункта выдачи, из которых можно только забрать самостоятельно или вызвать курьера по клику. Но из-за того, что курьеру "по клику" нельзя вернуть товар, теперь я на распутье, как же мне заказывать. Придётся наверное переходить на Озон. Хотя, те ошалелые курьеры, которые не желают ждать, чтобы я посмотрела на товар, тоже меня не очень устраивают. Но в Озоне, вроде как, не кидают покупателя при пересорте и недовозе.

В том то и дело, что недавно отменили этот вызов курьера, если товар не брак и если он не крупногабаритный. Теперь товар, который не подошёл по размеру, можно вернуть только самостоятельно. Зря они так сделали, ведь из хорошей вещи легко сделать брак и люди могут этим пользоваться. У WB что не идея, то бредовая.

WB наконец-то вернул свою обычную курьерскую доставку с возможностью отказа от части товара. Нововведение - теперь заказ формируется полностью на пункте выдачи и дата доставки (по желанию) выставляется на тот день, когда всё будет в наличии, чтобы принять сразу всё. Но,так как продавцы не все пунктуальны с выставлением даты доставки, товар на день доставки моего заказа был доставлен в пункт выдачи не полностью. Но курьер приехал в срок в тот часовой интервал, который тоже теперь можно выбрать (о, чудо!).

Сегодня я этот способ получения  опробовала и оплатила товар (при получении!) только тот, который был выкуплен.

Вообщем, не без косяков, но всё идёт в лучшую сторону. И если WB возложит на продавцов обязанность соблюдать регламент доставки и соответствующие санкции по их несоблюдению, то будет совсем идеально.

Покупала недавно уголь перед поездкой на дачу. Выбрала продавца, который оперативнее всех доставит его на пункт выдачи. Но вместо 2-х дней уголь шёл две недели, ровно по приезду с отдыха как раз получилось его забрать. Хотелось бы конечно, чтобы такого не возникало.

Меня WB не особо страшит, он меня особо не кидал, да и привыкла я уже к нему. Пыталась перейти на Озон из-за проблем с возвратом в WB, но у Озона тоже есть свои чудачества, да и ценник у него повыше. Ну и "вишенка на торте" в минус Озону , что курьер, что обслуживает мой дом, вечно приезжает слишком поздно, в районе 23-00 вечера.

У меня не глючит, всё чётко и стабильно работает.

Отредактировано Ирина St (2025-08-29 15:08:22)

Оставался в ожидании у меня один копеечный товар, который не довёз курьер с прошлым заказом. А в субботу я сделала новый заказ и решила, что хочу получить его в субботу, чтобы получать его не одной, так как товар сложный для проверки. В конечном итоге курьер сегодня привёз всё и сразу. Не прониклись пока пункты выдачи, что у нас появился выбор дня для доставки. Имейте ввиду, если заказываете с курьером, что могут припереться в любой день, а не в назначенный. 

Сегодня непруха какая-то у меня. ВБ тоже косячит. И  его продавцы тоже. Половина заказа не доехала (задерживается!). А  одна вещь приехала, да не моя.  Второму внуку игрушку заказала на ВБ. Пришла сегодня, коробка запечатана явно  на складе, не вскрывалась. Открываю, а там другая игрушка. Вернула. Мальчик из пвз блеял, что мол через возврат по браку. Ну нет. В эти игры не играю с ВБ. Товар не оплачен, поехал назад. Оплачивать, потом оформлять возврат через продавца, получать потом деньги на их кривой счет, обратно не вернуть. Зачем мне это? Тем более, продавец нечестен изначально. Пусть болтается их товар, если так себя ведут. Самое смешное, что  после невыкупа, у  игрушки сразу цена вдвое поднялась. 

Да, к сожалению это так. Теперь точно знаю, если товар может иметь проблемы - иду сама в пвз. Проверяю на месте. Иначе то битое, то вообще не то.

А что такое "код выкупа"?
Есть код для получения. Показываю. Приносят. Смотрю под камерами (с вб теперь только так). Отбираю, что надо, остальное сдаю. Киваю, снимайте деньги. Они кивают в ответ: оплата прошла. Все. Правда, я редко что-то не выкупаю, обычно на этапе заказа смотрю долго и выбираю.

Я такого у себя "возврат по заявке" еще не видела. Но ведь это возврат, а не невыкуплено? Единственно, на продукты они сразу пишут, что невозвратный товар или как-то так.
Послелнее время вб опять стал дешевле озона. Покупаю у них. Вечный качели, то у озона все беру, то у вб, то опять у озона....

У нас в ПВЗ товар выдают на осмотр при предъявлении штрихкода из приложения. Вне зависимости от оплаты. Я не  предоплачиваю товар, если есть сомнения  в получении. Прихожу, показываю код. Сотрудник ПВЗ мне его выдает, чтобы я проверила под камерой. Я вскрываю и принимаю решение о покупке. Если мне что-то не нравится, товар уходит обратно в ВБ. Понимаю, что в случае с не тем вложением, нужно было выкупить и сдать уже по браку. Но мне совершенно не хочется тратить свое время на это. И деньги отправлять. Мне это зачем? Я отзыв написала, указала, что товар не тот. Другой покупатель прочитает и проверит, прежде чем выкупать. Заниматься бракоразводными процессами в ПВЗ у меня нет  ни времени ни желания.

Курьерской доставкой пользуюсь, если только точно знаю, что заберу. После одного случая, стала реже курьера звать.  Когда ПВЗ отгрузил, а курьер принес мне кучу битого фарфора вместо тарелок. Все слышали этот звук. И все равно отправили. Поэтому я сейчас чаще в ПВЗ захожу. Сразу посмотрела, и нет этого гемора с деньгами, ожиданием ответа от продавца, решением его, а брак ли это?

Я то вижу разницу в возврате и отказе от товара при получении, но сотрудникам, по видимому, сразу возврат делать не выгодно и они постоянно принуждают выкупать, а потом возвращать по заявке.
Но сейчас, с этой новой функцией, что можно заказать товар с курьером не оплачивая его, курьеры вынуждены забирать неподошедший товар сразу. Но это только в том случае, если покупатель не идёт на поводу у курьера и не соглашается выкупать заведомо бракованный или неподошедший товар.

И ещё, если кто не знает... Сейчас есть две доставки курьером - стандартная, которая оформляется при формировании заказа. И в этом случае можно выбрать оплату при получении. А вторая доставка - это доставка по клику, когда изначально заказ заказывается на пункт выдачи, а потом, когда товар пришёл на пункт, меняется на доставку по клику. Такой заказ предварительно надо оплатить и его уже нельзя вернуть курьеру выборочно. Надо полностью забирать, а потом возвращать товар на пункт выдачи самостоятельно. И получая товар этим способом уже нельзя рисковать, получая невозвратный товар (бельё, матрасы и т.д.), их нельзя будет вернуть без брака, так как этот товар уже по правилу торговли был выкуплен перед доставкой.

Это  да. Я так перед отпуском белье мужское покупала. Хороший набор, легкие, тонкие. Причем, забирала сама и в ПВЗ. Но в упаковке осталось 2 пары из трех. И уже не вернуть.  Если бы проверила сразу количество, то отказалась бы. Но увы, собственная невнимательность. Продавец на контакт не пошел. Хотя у него в отзывах такая проблема описывалась и не раз. Ну тут сама виновата. Еще бы купила, мужу понравились. Но их уже вывели из продажи. Видимо, таскают эти "боксеры"  постоянно.

Не думаю. Мне кажется, это покупатели.

Эх, моя надежда, что на пунктах выдачи будут формировать товары в один заказ, не увенчалась успехом. Курьеры таскаются каждый день. К тому же, какие-то товары остаются лежать на пункте выдачи, которые пришли раньше, а другие они приносят по одной штуке. Сегодня аж два товара принесли за два прихода. А тот товар, который пришёл два дня назад, остался ждать своего часа.