Получается, даже наличие фотографий не спасает  Я с неправильным вложением воевала только однажды (ещё до введения новых правил с фотографированием), и пришлось потратить немало сил, чтобы его признали. Но там была ошибка в артикулах - неверно наклеили свою этикетку, по которой получалось, что мне привезли именно то, что я заказывала. Однако разобрались всё-таки.

А фотографирование по всем их правилам (чтобы и дефект был виден, и чётко получилась их этикетка, и со всех сторон) - это же целая фотосессия со стоящим над душой курьером. А если принимает заказ человек, который не фотографирует каждый божий день и для него это целое событие? Или вообще не умеет и не знает, как это делать? Или, скажем, я возвращала заколку с не защёлкивающимся замком. Как это сфотографировать?! Видео снимать, что ли?

Раньше был нормальный подход - брак оценивает курьер на месте. Если он не готов сам оценить, брак это или нет - тогда уже можно заморачиваться с фотографиями. А когда, например, деталь замка заколки вообще лежит отдельно (как в моём случае) - чего тут устраивать консилиум по поводу брака?

И главное - я понимаю, когда речь идёт о возврате денег. Тогда явные убытки, и нужны веские причины. Но тут-то вообще ничего магазин не теряет в материальном смысле, кроме потенциальной скидки, которая меняется незначительно при частых покупках, даже если возвраты нередки. Они ведь и раньше, когда признавали брак, пускали бракованный товар в продажу (пишут во многих отзывах, как один и тот же товар с дефектом привозят разным покупателям), так что признание/непризнание брака или неправильного вложения никак материально их не напрягает.

И потом - возвраты из-за того, что что-то не понравилось или не подошло, в разы чаще встречаются, чем возвраты из-за брака. Так что и скидку покупатели чаще теряют по своей воле (например, когда берут несколько вещей для примерки). Тогда чего они так держатся за эти возвраты по уважительным причинам? Что им-то это даёт?

Очень часто там заказывала - пункт выдачи был прямо у мужа на работе. Ни разу не попадался брак или что-то ещё. Потом они реорганизовались, прислали письмо, где, что и как, но у меня муж к тому времени сменил работу, поэтому магазин стал не актуален. Ничего плохого от них никогда не видела.

Хорошо, коли так. Но ведь они требуют фото и их ярлыка, который Вы наверняка выкинули вместе с упаковкой. И тем не менее приняли?

В том-то всё и дело, что теперь просто "вычесть" не получится, нужно тщательно фотографировать со всех сторон, да ещё так, чтобы дефект был виден. Не все готовы на такие подвиги.

Вообще было бы логичнее, чтобы курьер при возврате делал фотографии: у него планшет уже в руках, фотографии можно сразу прикрепить к возвращённому товару, он сам делает первичную оценку наличия брака. А для меня, например, это целая история, поскольку телефон у меня обычный, не смартфон, фотки делает весьма средние и не факт, что что-то вообще можно будет разглядеть, экран маленький. То есть для фиксации дефектов явно не подходит. Значит, надо брать фотоаппарат или планшет, на которые я фотографирую крайне редко, значит, нужно вспоминать, как там что делается. В общем, минут 20 на съёмку уйдёт точно. Это после того, как я что-то примерила из заказа и внимательно рассмотрела остальное, на что тоже ушло минут 10-15. А что курьеру делать, всё это время терпеливо ждать? Бред какой-то. В общем, всё сделано для того, чтобы люди не отстаивали свой процент скидки, а просто возвращали товар, если он не понравился чем-то.

В случае обнаружения брака после оплаты всё и проще, и сложнее. Проще, потому что можно спокойно делать пресловутые фотографии. А сложно, потому что нужно успеть в сжатые сроки (24 часа) и потом отвозить товар в пункт выдачи. Но тут уж есть, за что бороться - за свои деньги. А при получении борешься за что-то неуловимое, причём при частых покупках возврат одного-двух товаров не влияет на процент скидки, так что вроде и дёргаться нечего.

Отредактировано Соня (2018-12-07 15:24:25)

Почему не получится? Именно так и нужно теперь действовать. Единственно, что Вы написали не так - в ЛК всё можно сделать после его ухода (но обязательно в течение 24 часов). А вот фотографировать нужно при нём - он же заберёт товар с собой, другой возможности не будет.

Встречала такое не раз - значит, продают не производители, а торговая марка, вешающая свой логотип на модель, сделанную неизвестно, где. В одежде это встречается реже, а вот в бытовой технике - сплошь и рядом.

Здесь хоть марки разные, а я один раз покупала у них игрушку одного и того же производителя, были две расцветки, причём одна чуть ни в два раза дороже другой. Я задала вопрос магазину, чем же они отличаются функционально, если такая разница в цене (игрушка интерактивная)? Ответили - разница только в расцветке. Так что смотреть нужно в оба