Впервые с момента перехода на неопределённые сроки доставки курьером рискнула сделать заказ на дом. Не представляю, как этим пользоваться работающим людям: я полагала, что договорённость о времени доставки будет накануне дня доставки, однако информация о том, что доставка в принципе состоится в назначенный день появилась только поздно вечером в ЛК, с указанием возможной доставки с 11 до 21, и никаких предварительных звонков.  То есть сиди весь день и жди, когда позвонит курьер и сообщит о своём приезде. Правда, я потом обнаружила, что утром в ЛК появился телефонный номер и имя курьера, но никаких смс-ок и даже писем, только уведомление в ЛК. И ни малейшей возможности оставить заранее комментарий курьеру, когда мне удобно получить заказ или даже принять звонок.

В результате курьер позвонил до 11 и приехал через полчаса. Для меня это оказалось приемлемо, хоть и не слишком удобно. Пользоваться доставкой на дом теперь буду только в самом крайнем случае.

Параллельно бодалась со службой поддержки по поводу частично оплаченного заказа с личного счёта. У них в доставке указываются две суммы: сумма заказа и сумма к оплате. У меня обе суммы были одинаковые, хотя вторая должна быть меньше первой. Я задала вопрос через обратную связь, мне ответили через день совершенно невнятно, ссылаясь на то, что при оформлении заказа я должна была видеть реальную сумму. Я опять направила запрос - какого чёрта в таком случае вы пишите две суммы, если они всегда одинаковые, вне зависимости от реальной суммы, которую должен заплатить покупатель? Заказ я уже получила (сумма предоплаты была учтена), ответа от поддержки до сих пор нет.

Переносить доставку я не пробовала - не было необходимости, а в подробностях о доставке у меня был только интервал с 11 до 21, никакой таблицы. Нажимала по сто раз на всё - ничего подобного не было.

Я знаю, что и раньше, когда ещё интервал выбирался на стадии оформления заказа, в разных районах были разные интервалы: на один адрес мне предлагалась привычная таблица с небольшими интервалами, а на другой - два интервала по полдня. Возможно, интервалов нет только по моему адресу, но мне от этого не легче.

Кстати, обратите внимания - в Вашей таблице вообще нет интервала 11-21, так что явно у нас с Вами разные условия доставки.

Ответа на мой вопрос о том, почему суммы одинаковые и зачем их две, если они всегда одинаковые, до сих пор нет.

Вы их туда не клали, это магазин ими распоряжается. А я говорю о моих деньгах, которые я положила на счёт. Они обязаны предоставлять мне достоверную информацию об их передвижениях, а не снимать со счёта и класть неизвестно, куда, да так, что я не имею возможности увидеть, куда они их дели. Фактически это банковская операция, которая до получения заказа нигде не отражается, и покупатель должен гадать, попали его деньги, куда надо, или исчезли неизвестно, куда.

В моём понимании перенос доставки - это перенос ДАТЫ доставки, а не выбор интервала. Я тоже не исключаю, что при выборе более поздней даты появились бы и какие-то интервалы (кто их знает?), но зачем мне такие эксперименты?

Я тут в ФБ объясняла представительнице Бонпри, почему я не собираюсь и дальше пытаться решить мою проблему (о которой я писала в теме каталогов) предложенными ей способами (куда-то там ещё написать, воспользоваться и другими соцсетями и пр.) - в моём представлении шопинг не должен отнимать больше времени и сил, чем он того заслуживает. Любые трудности при покупке отваживают покупателя, ему не хочется решать проблемы, ему нужно спокойно и быстро купить то, что ему нужно, и получить покупку наиболее удобным для него образом. Всё! И любые трудности при шопинге только вынуждают покупателя сменить магазин или способ покупки, а не бороться до последнего с магазином за возможность что-то у них купить. Это проблема магазина, не моя. Вот пусть он её и решает, если сочтёт нужным.

Бывают случаи, когда землю роешь, чтобы что-то приобрести, что-то редкое или труднодоступное. Вот тогда миришься с любыми неудобствами, лишь бы получить желаемое. Но так бывает редко и никогда не станет системой. А обычные покупки желательно совершать с максимальным удобством и минимальными трудностями.

Разумеется. И моё обращение так и висит без ответа. Возможно, они решили, что с меня довольно невразумительного ответа на предыдущее обращение по тому же поводу.

Да уж. Я думала, только мне приходят ответы, мало связанные с вопросом. Может, они их вообще не читают?

Как я понимаю, магазинам с большим числом покупателей неинтересно заниматься их частными проблемами, вопросами и предложениями. Всё равно всё работает, сколько бы покупатели ни жаловались и ни предлагали разные улучшения. Вопрос испорченной упаковки стоит уже лет 10, а воз и ныне там. Поэтому я стараюсь не покупать в ВБ то, что беру на подарок, только в крайнем случае, в надежде на удачу. Магазин явно успешный,  и смысла что-то менять они не видят. А нам приходится учитывать эту неприятную особенность магазина. И тем не менее всегда у них находится что-то нужное и по лучшей цене. Так что никуда мы не денемся, пока удаётся что-то покупать дешевле, чем в других местах. Хоть они и морочат голову со своими якобы баснословными скидками (на которые тоже, видимо, часть покупателей ведётся), пытаясь всучить товар дороже его средней цены. Интернет позволяет все цены контролировать, не обращая внимания на нарисованные скидки.

Ответ получен, не от робота, но такой же бессмысленный: при оформлении заказа Вы видите сумму необходимой доплаты, а те суммы, о которых Вы спрашиваете, в данный момент в Вашем ЛК не отображаются  Конечно, не отображаются - заказ-то давно получен! А как работает их программа, они понятия не имеют, видимо.

В очередной раз заказала всё-таки на дом, бесконтактно. История с интервалом доставки повторилась - всё тот же "интервал" с 11 до 21. Попыталась изменить время доставки, как говорила Ирина St, нажав "Перенести доставку". Там действительно появились интервалы, 5-часовые, но всё же на на целый день. Выбрала 16-21, нажала "сохранить", всё вроде как благополучно закончилось, но интервал остался тот же - 11-21  Пробовала несколько раз, обновляла страницу, что только ни делала - не меняется интервал, хоть ты тресни. Решила написать в службу поддержки, без особой надежды на успех. Часа через 2 заглядываю - ответа нет, естественно. Смотрю на доставку - о, чудо! Появился мой интервал! Вот и не знаю, то ли это глюки сайта, то ли работа техподдержки (я их попросила вручную установить нужный мне интервал). В любом случае интервал появился - уже хорошо.

Примерно за сутки до доставки появляется копка "перенести доставку". Там и даты, и интервалы. Ирина показывала, см. выше (сообщение 218).

Новости от ВБ - установлена минималка для доставки курьером в 1000 р., буквально сегодня. У меня в корзине товара на 900 с копейками, и до полуночи мне спокойно предлагали доставку. Сейчас обновила страницу - только самовывоз...