Тоже всегда так и бывало, и даже без переносов, просто отменяли и писали "вы отменили заказ". А в этот раз не было возможности отменить, не было кнопки, и все время "в пути"

Бывают такие заказы, с которыми на определённой стадии ничего нельзя сделать - ни отменить, ни перенести доставку. Это связано с логистикой, как я понимаю. Пока заказ не будет принят в точке прибытия, его статус поменять нельзя. Я так это понимаю.

Скорее всего дело не в Фреше, а в сумме заказа.

Ну меньше то понятно. А если больше? Обычная доставка мне сейчас предлагается от 2500 бесплатно. А по клику платная что ли? Хм...
...
Судя по WB, проблем с курьерами сейчас нет. И даже заказы с обычной доставкой стали бесплатными от 500 руб, хотя раньше всегда приходилось набирать на бОльшую сумму.

У них автоматическая регулировка цен на доставку в зависимости от трафика. Вечером в пятницу будет дороже, чем в понедельник днем. В выходные дороже, чем в будни. Но если доставка из маркета+доставка продуктов = всегда бесплатно.

Какая автоматическая регулировка, когда заказ с бесплатной доставкой оплачиваешь за несколько дней до доставки и неизвестно, в какое время ты этой доставкой воспользуешься? 

С продуктами да, там всё переменное. А вот как понять до оформления заказа, сколько будет стоить доставка непродуктовых товаров в ЯМ, я так и не смогла определить. Очень странные ситуации бывают...

Ё-моё...

И тем не менее Озон не перестаёт радовать 

У меня бывают периоды, когда оформлено одновременно до 10-ти разных заказов, которые доставляются в разные дни. А с их переносами доставки график становится вообще непредсказуемым. И вот в одну из таких доставок я должна была получить 2 разных заказа, при этом на очереди, в последующие дни, должны были доставить ещё несколько. Так вот, я не придала значения тому, что вместо двух мне привезли один заказ - так было не раз, опять перенесли (так я решила). Ну, и забыла об этом. Пока через 4 дня мне ни понадобилась кокосовая мука, которую как раз должны были привезти во втором заказе. И я обнаружила, что муки у меня нет! А заказывала давно, так что по идее её должны были уже доставить. Лезу в свои заказы и вижу, что тот самый второй заказ, который, как я думала, куда-то перенесли, отмечен, как доставленный вовремя  Ну, всё, думаю, пропали денежки - как я докажу, что 4 дня назад мне заказ не доставили? 

Пишу в поддержку, объясняю ситуацию. Параллельно заказываю недоставленные товары второй раз - они же мне нужны! Обещали разобраться за 3 дня.

Ладно, жду. Вчера приходит ответ - мы всё проверили, заказ был Вам доставлен. Вполне логичный ответ, другого и не ждала. Но в конце стоит вопрос - так были Вам доставлены эти товары или нет? Разумеется я отвечаю, что нет, и добавляю, что я прекрасно понимаю, что доказать этого я никак не могу.

Они взяли ещё 2 дня на размышление, но уже сегодня мне вернули деньги за недоставленный заказ  Хотя имели полное право этого не делать

Вот такая благополучно закончившаяся история с недоставленным заказом. Теперь буду внимательнее следить за тем, всё ли мне доставили  Но Озон порадовал. Подобный случай у меня был пару лет назад, когда я получила пустую упаковку от товара и тоже обнаружила это не сразу. Тогда они разбирались около месяца, но всё-таки деньги вернули. Так что всё-таки пока Озон - магазин с человеческим лицом, несмотря на все его недостатки. Надеюсь, так оно и будет, как бы он ни менялся.

Нет, общая сумма заказа - 802 рубля. Тут больше вопрос не в сумме, а в том, что магазин имел полное право эти деньги мне не возвращать - всё-таки я заметила отсутствие заказанного только через 4 дня, а это, согласитесь, выглядит весьма сомнительно. И, видимо, ещё сыграло роль то, что я сделала заказ тех же товаров повторно. И получила этот заказ, а не отменила его (то есть это не была видимость или хитрость, и я написала, что если заказ найдётся, я и его возьму, а не откажусь, поскольку речь идёт о товарах повседневного спроса). В любом случае это чистый человеческий фактор, а не какое-то правило: могли вернуть, могли не вернуть, на своё усмотрение. Но пока мне кажется, что такие вопросы реально обсуждаются и изучаются, а не формально отбрасываются, когда есть повод не платить. И мне это нравится. Хотелось бы, чтобы это сохранилось при любых пертурбациях и реформах.

Сегодня на озоне обнаружила делткатеску 
Кто-нибудь пробовал заказать через озон? Какие условия? Я, честно говоря, не поняла, как это.

В Перекрестке исчезло много сопутствующих товаров и хозтоваров....
Мешки для мусора совсем скудный ассортимент, пакеты для хранения продуктов и пр.
Такое ощущение, что распродают остатки и совсем уберут подобное из каталога(

Отредактировано SNM (2025-10-16 16:02:06)

Она там и летом была. Условия не помню. Мне что-то не понравилось. Ассортимент бедный. Цены выше, чем в самой деликатеске. Хотя уже куда выше-то...

А у меня цена отличается не больше, чем на 10 рублей. На те товары, что проверила. Это мелочи. Поэтому и заинтересовалась.