Решила поделиться - вдруг кому пригодится?

Я периодически пользуюсь курьерской доставкой EMS (курьерской службой Почты России) - всегда с приключениями, но как ни крути - получается самый дешёвый вариант.

В частности я таким образом получаю заказанные в разных архивах справки. Связываюсь с архивом, сообщаю, что я хочу, чтобы документ был отправлен через курьера , получаю все необходимые данные - адрес, номер комнаты, контактное лицо, телефон для связи, оформляю доставку на удобную архиву дату и время и оплачиваю её онлайн.

Так было и в этот раз - оформила заказ 19 марта, оплатила, оформила вызов курьера на сегодня, всё у меня приняли, в ЛК всё это время висела информация о моём заказе. Заглядываю сегодня в ЛК, чтобы увидеть, был курьер или нет, и вижу, что заказа нет! Есть трек-номер, дата оформления, но ничего про курьера! Я в поддержку - как так? После долгих боданий с ботом выхожу на оператора, объясняю ситуацию, а тот отвечает примерно как бот - я не я и хата не моя. Я на сайт банка, чтобы показать оператору чек на оплату, и вдруг вижу - оплата не прошла! Связываюсь с банком - они не знают, почему оплата не прошла, но деньги вернулись на карту. Я опять на почту - так и так, что мне делать? Оплата-то оказывается, не прошла! Объясните, почему?

Пока ждала ответов оттуда и оттуда, взяла и оплатила вызов курьера повторно. И тут весело - заказ оформился, оплата вроде как принята на этот раз, а трек-номера нет и никакого оплаченного заказа в ЛК тоже нет!

Не буду перечислять все сложности, с которыми я столкнулась, пока разбиралась со всем этим, а их ещё было много, но в промежутке между беседами с банком и с почтой я написала письмо в архив, что, мол, извините, оплата не прошла, курьер не приедет, когда разберусь сообщу. И тут как снег на голову - а курьер уже был и заказ забрал 

Тут уж я совсем офигела - какой курьер?! Заказ не оплачен (первый), второй вообще неизвестно где, а курьер тем не менее приехал за документами  Всё это я вываливаю на оператора почты (уже, кажется, третьего, они периодически менялись) и прошу помочь разобраться - что там курьер, откуда он взялся, что со вторым оплаченным заказом и вообще, что происходит?! 

Всё это длилось часа полтора, если ни два, я при этом постоянно обновляла страницу в ЛК почты в надежде что-то там увидеть и вдруг вижу мой второй заказ, с другим трек-номером и где явно написано, что заказ оплачен. Но ни слова про курьера. На почту тоже ничего не приходит (обычно они о каждом шаге извещают).

И тут звонок по телефону. Беру трубку, а это девушка из почтового отделения города отправки. Сообщает мне, что она не может принять у курьера отправление, которое он принёс сдавать в отделение из архива, потому что заказ не оплачен. Я ей вкратце рассказываю историю, и она мне тут же всё объясняет: оказывается, с момента оплаты вызова курьера у меня было только 5 дней, на которые я могу вызвать курьера. Если на эти дни я его не вызываю, заказ автоматически отменяется  А я совершенно спокойно оформила вызов курьера на 6-й день, и у меня этот заказ приняли, и никаких предупреждений о таких сроках нигде не было  А когда прошло положенные 5 дней, платёж автоматически отменился. И опять никто и нигде меня об этом не уведомил!

И при этом курьер каким-то образом всё-таки  выполнил мой заказ    То есть курьерская служба тоже ничего не знает об этом правиле 5-ти дней - к ним заказ поступил, и они его выполнили. Потому что деньги снимаются с карты только в момент сдачи отправления в отделение, поэтому курьер и не знал о том, что платёж отменён.

Дальше любезная девушка сообщает, что ей придётся отправить письмо обратно отправителю, если я прямо сейчас не оформлю новый заказ. И тут я радостно сообщаю, что заказ уже оформлен! Быстренько называю ей новый трек-номер, она его пробивает, всё оказалось в порядке, и моё послание уже с новым трек-номером отправляется в Москву. Уф...

То есть  если бы девушка не позвонила мне и не объяснила, что происходит, я бы так и бодалась, видимо, с поддержкой на сайте, так ничего и не поняв, а курьер потащил бы документы обратно в архив...

Собственно, почему я пишу здесь - чтобы поделиться полезной информацией, о которой никто ничего не знает, даже поддержка на сайте почты:  если будете заказывать курьера EMS, обязательно следите за выполнением правила 5-ти дней, которое вообще нигде не описано, о котором никто никак не предупреждает, и если нарваться на его нарушение, можно попасть в такую же чёрную дыру, из которой еле-еле выбралась я. Что бот, что операторы поддержки отвечают только стандартным набором фраз и на самом деле, похоже, ничего не знают, а добраться до кого-то знающего вообще непонятно, как.