ladusik написал(а):Последнее время подсела на ФП, в основном из-за фруктов и арбузов, но в последний заказ так эти друзья накосячили, что диву даешься, со сбитым прицелом что ли сотрудники ихние. После двух дней переговоров все уладили, но я че-то тормознула пока у них заказывать. В заказе не доложили арбуз, виноград , причем один пакет с виноградом приехал, но в нем наблюдалась пересортица и виноград оказался невкусным абсолютно и явно не кишмиш , хотя такой же заказывали в предыдущем заказе и виноград оказался суперским, ну это ладно, за это хоть деньги не взяли по накладной, а картошку сунули дорогущую по 55 р, вместо по 25р, когда берешь по 10 кило разница существенна, хотя черным по белому было написано картошка суперская положите такую же как в предыдущем заказе, то также по 25 р, в довершение дыни колхозницы оказались подвядшими и не особо вкусными, до этого брали торпеду, оч хорошие привозили. Кстати, подмена дешевого дорогим не первый раз у меня, так что будьте внимательны, лучше все-таки все проверять, раз косячат и дурят.
Ирина, Добрый день!
Мы внимательно относимся ко всем жалобам клиентов и рассматриваем каждое обращение индивидуально. По вашему заказу 9225 от 09.09.2014 действительно были допущены ошибки:
1. Мы продали вам арбузы менее желаемого веса – мы провели работу с комплектовщиками заказа, все комментарии клиента обязательны для исполнения
2. К сожалению, не смогли укомплектовать заказ виноградом белым без косточки (отсутствовал на складе) – мы должны были уведомить вас об отсутствующем продукте
Позднее мы привезли виноград Кишмиш для замены, так как по вашему устному обращению продукт по вкусовым характеристикам не соответствовал аналогичному, заказанному ранее. В отношении картошки – мы учли вашу похвалу в комментарии в отношении картофеля заказанного ранее, но в момент комплектации заказ партия картофеля на складе не отличалась достойным качеством, он действительно был плохим – мы сделали вывод, что вам нужен качественный картофель, и укомплектовали заказ картофелем мытым. К сожалению, мы не согласовали изменение продукта с вами, и это может выглядеть как навязывание продукта – поверьте, это не является целью нашей деятельности. Мы стремимся продавать качественные продукты, тщательно отбраковываем товар, и в данном примере проявление вот такой инициативы «хотели как лучше» обернулось против нас – еще раз приносим извинения за отсутствие уведомления о замене товара.
Получая жалобы на сервис или продукты, мы стремимся делать все возможное, чтобы урегулировать ситуацию, но констатируем для себя, что иногда усилия не являются достаточными. Мы получили от вас устный комментарий, что вопрос урегулирован, но судя по составу сообщения на этом форуме, разочарование осталось. В связи с этим мы хотим принести публичные извинения за ошибки допущенные в заказе и спешим заверить что внутри компании проведена необходима профилактическая работа – мы сделаем все возможное, чтобы подобное не повторилось впредь.
ягоды ежевики с плесенью. Причем плесень тоже заморожена. И еще пару волос чьих-то сверху на ягодах. Это они ягоды по полу что-ли катают, прежде чем упаковать. И как на ягодах появилась плесень и успела тоже заморозиться. Можно только удивляться такому сервису.
), который рассказал о тонкостях работы с продуктами их магазина и почему был сделан выбор той или иной технологии. С технологией ФП явно что-то не так, по крайней мере по части заморозки, и покупателям полезно было бы знать, как всё происходит, чтобы для себя сделать выводы: накладки - это случайность или следствие технологии, которую применяет магазин при работе с замороженными продуктами? Идея с проверкой каждой упаковки заморозки при получении заказа явно не выдерживает никакой критики, вопрос нужно решать глобально, самому магазину, а не перекладывать его решение на плечи покупателей.
