Накололась с возвратом денег за испорченный товар. Я привыкла, что у Озона всё с возвратом тип-топ, написала отзыв, приложила фотографию и сижу жду, когда мне ответят и что-то решат с возвратом. А оказалось, что при получении некондиционного товара (в моём случае - разорванная пачка отрубей, из которой половина высыпалась в коробку с заказом) нужно писать в чат в течение 24 часов, иначе возврата денег не будет Доставка не экспресс, всё было тщательно упаковано в коробку, при транспортировке пачка повредиться не могла, её явно положили рваную. Так что чуть что - надо сразу связываться с поддержкой, оказывается, а не ждать, пока кто-то прочитает отзыв. У них, как выяснилось, отзывами занимается другой департамент, это как бы рекомендации и пожелания, а не жалобы, требующие каких-то действий.

Не знаю, я не поняла. В принципе какая разница, за что деньги возвращать? Мне однажды там вернули деньги за недопоставку - одну маленькую штучку не доложили. Я её ни сфотографировать не могла, ни как-то доказать её отсутствие - вернули и так. Здесь же никому разодранную пачку возвращать не нужно, причём здесь такие короткие сроки? Я так поняла, проблема именно в оформлении возврата денег, на который в данном случае (а какой это случай, чем он характерен?) отводится 24 часа. Может, теперь это относится к любой компенсации, когда нет факта возврата товара, не знаю.

У меня работает и довольно быстро.

Поздно вечером вчера делала заказ, все работало

С включенным впн и будет медленно работать. Выключить надо, страницу перезагрузить (обновить - кнопка F5). Или вообще закрыть-открыть браузер заново. Ну и стандартное - очистка куков и кэша. Заполнились небочь.

Ну как бы сайт работает в обычном режиме. Нет никаких проблем с ним.

Привезли всё вовремя и без приключений, но опять с ошибкой - вместо упаковки в 1.5 кг привезли лоточек в 0.5 кг. На этот раз сразу написала в чат, приложила фотографию этикетки. Через час извинились и пообещали вернуть деньги на карту.

В результате ответа так и не дождалась (теперь время ожидания увеличено до 24-х часов после прежних 15 минут  ), но периодически пыталась заплатить. В результате поздно вечером оплата прошла. То ли случайность, то ли починили, не знаю. Посмотрим, что будет через месяц.

У них такое уже достаточно давно, не меньше года. Раньше заказ собирали в одно отправление и в одной коробке, теперь приносят кучу пакетов, пакетиков и коробок, скрепленных скотчем. Иногда (редко) что-то не доставляют.

Отредактировано SNM (2022-03-16 10:10:37)

Если к началу интервала доставки заказ все еще в статусе: "передано в доставку", но не дошел до "у курьера" - вероятность переноса стремится к 100%. Проверено на себе и не раз.
Если статус "у курьера" - то скорее всего привезут сегодня.

Опять я вляпалась с Озоном: поменяла дату доставки заказа, состоящего из двух посылок. А оказывается, нужно было менять её у каждой посылки отдельно! В результате одна посылка теперь с обновлённой датой доставки будет привезена в субботу вместе с кучей всего остального, а ко мне приедет сегодня курьер с маленькой фигнюшкой, которую я, конечно, планировала присовокупить к остальным заказам. Ох...

Вряд ли, я не проверила, у обеих ли посылок из заказа поменялась дата, просто впредь буду внимательнее. Хотя, конечно, с доставками у них бывают фокусы, причём о перенесённой доставке можно узнать только на сайте, никаких смс-ок не присылают. Наверное, считается, что все уже перешли в приложение.

В моём представлении это всегда лотерея. Даже если кому-то и привозили твёрдое, это не значит, что это норма. Хотя если кто-то заказывает заморозку регулярно и проблем нет, пожалуй, задумаюсь.

Если машина оснащена морозильной камерой, то лотереи не должно быть. Если же контейнеры со льдом, тут уже стоит задуматься. Потому я и спросила. Потому что не знаю, в чём возит заморозку Озон Экспресс. Мороженое уже получила и оно мягковато. Больше не буду тут заказывать.

В принципе без разницы. Если у вас есть опыт с замороженными овощами, то тоже его озвучьте.
Любой чужой опыт лучше, чем неудачный свой. )