Не знаю, я не поняла. В принципе какая разница, за что деньги возвращать? Мне однажды там вернули деньги за недопоставку - одну маленькую штучку не доложили. Я её ни сфотографировать не могла, ни как-то доказать её отсутствие - вернули и так. Здесь же никому разодранную пачку возвращать не нужно, причём здесь такие короткие сроки? Я так поняла, проблема именно в оформлении возврата денег, на который в данном случае (а какой это случай, чем он характерен?) отводится 24 часа. Может, теперь это относится к любой компенсации, когда нет факта возврата товара, не знаю.

У меня работает и довольно быстро.

Поздно вечером вчера делала заказ, все работало

С включенным впн и будет медленно работать. Выключить надо, страницу перезагрузить (обновить - кнопка F5). Или вообще закрыть-открыть браузер заново. Ну и стандартное - очистка куков и кэша. Заполнились небочь.

Ну как бы сайт работает в обычном режиме. Нет никаких проблем с ним.

Привезли всё вовремя и без приключений, но опять с ошибкой - вместо упаковки в 1.5 кг привезли лоточек в 0.5 кг. На этот раз сразу написала в чат, приложила фотографию этикетки. Через час извинились и пообещали вернуть деньги на карту.

В результате ответа так и не дождалась (теперь время ожидания увеличено до 24-х часов после прежних 15 минут  ), но периодически пыталась заплатить. В результате поздно вечером оплата прошла. То ли случайность, то ли починили, не знаю. Посмотрим, что будет через месяц.

У них такое уже достаточно давно, не меньше года. Раньше заказ собирали в одно отправление и в одной коробке, теперь приносят кучу пакетов, пакетиков и коробок, скрепленных скотчем. Иногда (редко) что-то не доставляют.

Отредактировано SNM (2022-03-16 10:10:37)

Если к началу интервала доставки заказ все еще в статусе: "передано в доставку", но не дошел до "у курьера" - вероятность переноса стремится к 100%. Проверено на себе и не раз.
Если статус "у курьера" - то скорее всего привезут сегодня.

Опять я вляпалась с Озоном: поменяла дату доставки заказа, состоящего из двух посылок. А оказывается, нужно было менять её у каждой посылки отдельно! В результате одна посылка теперь с обновлённой датой доставки будет привезена в субботу вместе с кучей всего остального, а ко мне приедет сегодня курьер с маленькой фигнюшкой, которую я, конечно, планировала присовокупить к остальным заказам. Ох...

Вряд ли, я не проверила, у обеих ли посылок из заказа поменялась дата, просто впредь буду внимательнее. Хотя, конечно, с доставками у них бывают фокусы, причём о перенесённой доставке можно узнать только на сайте, никаких смс-ок не присылают. Наверное, считается, что все уже перешли в приложение.

В моём представлении это всегда лотерея. Даже если кому-то и привозили твёрдое, это не значит, что это норма. Хотя если кто-то заказывает заморозку регулярно и проблем нет, пожалуй, задумаюсь.

Если машина оснащена морозильной камерой, то лотереи не должно быть. Если же контейнеры со льдом, тут уже стоит задуматься. Потому я и спросила. Потому что не знаю, в чём возит заморозку Озон Экспресс. Мороженое уже получила и оно мягковато. Больше не буду тут заказывать.

В принципе без разницы. Если у вас есть опыт с замороженными овощами, то тоже его озвучьте.
Любой чужой опыт лучше, чем неудачный свой. )

Спасибо за информацию, хотя я так и думала изначально. Мне кажется, экспресс-доставки из любого места не предназначены для перевозки заморозки, их главная фишка - скорость,  а не сохранение доставляемого в идеальном состоянии. И ещё - мы не знаем технологии доставки Озоном: откуда берут, долго ли держат где-то до загрузки в машину, как оснащены машины, поэтому я летом даже охлаждёнку заказывать опасаюсь, не только заморозку. В этом отношении Утка, Перек как-то надёжнее, у них, как я понимаю, технология сохранения хорошо должна быть отработана и промежуточный этап между складом и машиной сведён к минимуму. Во всяком случае качество заморозки об этом говорит. А все остальные - как повезёт. Не считая специально заточенных на заморозку магазинов.