Соня, когда я на Озоне покупала конструкторы, продавец к ним прикладывал к каждой коробке бумажки с данными на случай некомплекта. Судя по отзывам, некомплект - частое явление с заменителями Лего. Мои тоже пока не собирали, а продавец даёт 3 мес на обнаружение недостачи деталей.

Озон не любит привозить продукты без пакетов - всегда ставлю галочку "без пакетов", но всё равно через раз привозят в пакетах. А сегодня аж в 3-х пакетах привезли, хоть заказ и небольшой  Отмазываются с удивлением - так Вам же пакеты бесплатно достаются, чем Вы недовольны? 

А мне вчера привезли неожиданно всё сразу, без довозов и отмен, впервые за несколько месяцев.  Но рано радовалась, привезли не то средство для мытья посуды.
Если б было без разницы, я б рядом дешевле купила. Оно еще и дешевле, чем то, что заказывала. Разозлилась. Написала, фото приложила. Никаких ответов-приветов.

Дополнительно можно писать в телеграм. Там человек отвечает, не бот, поэтому есть шанс на ускорение процесса. Во всяком случае мне показалось, что в моей борьбе за возврат денег за пустую упаковку телеграм сыграл свою положительную роль.

Возврат через курьера делается легко. Пишете в кабинете заявку на возврат, выбираете дату. Приходит курьер и забирает товар. Без проблем. Деньги обычно приходят в течение суток. 10 дней - это стандартная фраза, все магазины так пишут. Обычно у всех быстрее деньги возвращаются.

Мне курьер звонит за час до прибытия. Всегда. Это обычная доставка. Фреш никогда не звонит. Но я это уже знаю. Они сразу в домофон. Никаких сбросов звонков не было ни разу.

По поводу пересорта - если вез продавец, то на озон в общем-то ругаться толку? Они привезли то, что поставил продаван. В чат пишите. Достучаться до живого человека и там возможно.

Совершенно нормальное предложение - Вам же не лишнее привезли, а вместо того, что Вы заказали, нечто совсем другое. И совершенно не важно, это не тот цвет или вообще не тот предмет. Это и есть пересортица. Я бы была рада такому предложению, хотя скорее всего даже и не спрашивала ничего, а сразу оформила бы возврат непонятной штуки, которую мне привезли вместо того, что я заказала. Поскольку я часто что-то возвращаю, и мне очень нравится механизм возврата в Озоне, то как раз эта задача в Озоне решается очень просто. А вот с недовозом (когда вообще не привезли то, что заказала) у меня бывали затыки, а у Вас прошло очень  легко. Поэтому на мой взгляд у Вас всё решилось легко и просто, а вот вернуть лишнюю вещь будет сложно - не уверена, что курьер её возьмёт: что ему с ней делать? Документа на возврат нет, как по ней отчитываться - непонятно. Разве что себе возьмёт, если нужно, но таким образом он вроде как обворует собственного работодателя. Так что придётся Вам оставить эту штуку себе или отдать кому-то из знакомых, кому она нужна.

Но ведь можно было оформить недовоз? А не замену?  Хотя это сложно. Там нужно смотреть по конкретной вещи. Что за штрих стоит, ваш или не ваш. Кто напутал. Продавец или склад. В любом случае, нужно писать в чат. Обычно помогают.

Ситуация неприятная, согласна.

Всякие бытовые мелочи, которые и в лучшие времена еще надо было поискать. А тут все и сразу

Плюс минималка небольшая и бесплатная доставка. У меня в корзине лежат потенциально необходимые товары, но не срочные. Как только что-то нужно срочно, какая-то мелочь, сразу её нахожу, добавляю немн7ого того, что ждёт в корзине своей очереди, и делаю заказ. Причём у меня обычно всегда есть пара заказиков на ближайшее будущее, и я эти мелочи добавляю к тем доставкам, которые уже оформлены, чтобы лишний день не занимать. В результате у меня на каждой неделе получается от одной до трёх доставок. Непрерывный поток необходимых мелочей

Озон еще чем хорош: порой в поисках того, что нужно, натыкаешься на то, о чем даже не подозреваешь, что оно нужно, а иногда и на то, что такое вообще бывает. Такое ощущение, что там собрано абсолютно все из списка пожеланий миллионов людей с совершенно разными интересами и потребностями. И, конечно, в последние годы ассортимент невероятно разросся. Приходится терпеть косяки, потому что альтернативы ему нет

Не так уж много гипермаркетов со своей нормальной доставкой. И адекватным возвратом/заменой. Можно регулировать даты доставки. В ВБ это сложнее. В Озоне возврат делается легко - вызываешь курьера на дом. Тащить не надо в ПВЗ. В ВБ - только личное присутствие. Сегодня вот возврат делала. Был заказ, я оформила возврат, курьер принес мне покупки и забрал не нужное.

Нет идеальных магазинов. У каждого свои приколы. Но в Озоне выбирать удобнее. Отзывов много. Вопрос можно продавцу задать. Правда, ответят не всегда, но чаще всего отвечают. ВБ больше по одежде, а по кухонным мелочам озону нет равных. На технику бытовую в ОЗОНе очень часто скидки, цены лучше многих других магазинов. Своя программа лояльности. Это для подписки Премиум. Кэшбеки какие-то.

На ВБ испорченный товар регулярно привозят следующим покупателям. Там возврат по браку отдельный квест. То и дело читаю, товар бракованный, сдали. И десяток отзывов ниже о том, что он поехал дальше по покупателям. Вот зачем это нужно? Логистики ноль. Люди нервничают. Нужно возвращать, снова ждать. И это не первый год. Уже лет 10 такой бардак. На озоне такого нет. Если возврат по браку - он возвращается продавцу. И на склад больше не попадает.

Отредактировано Mams (2023-02-06 16:37:49)

Я не заказываю в ВБ на дом. О возврате уточняла - сказали, что если забираешь в ПВЗ, то и вернуть его должен туда же. Курьера на дом вызвать для возврата нельзя. Возвращают по разным причинам. По причине не подходящего размера, например. В Озоне можно курьера на дом вызвать, чтобы забрал товар. Без заказа. Специально придет и заберет.

"Не глядя" иногда запросто. Много  народа в ПВЗ - бегом убегаешь. Иногда упаковка такая, что не распакуешь. В ПВЗ у меня часто забирает муж или сын. Если с работы идут, им по пути. Вариантов-то много.

Хорошо, если стало возможно возвращать курьеру. Я об этом не знала.

Кстати, сегодня делала возврат на ОЗОНе, курьер забрал товар в час дня. А в 7 вечера деньги уже были на карте.

Отредактировано Mams (2023-02-06 21:26:43)

Рисково - не глядя. Одно дело, если брак заводской, совсем другое - если изделие испорчено покупателем или некомплект или в упаковке окажется другой товар или товар будет ношенный и т.д., поди докажи тогда... Не говоря уже о невозвратном товаре, который в принципе не должны принимать назад даже в испорченном виде после покупки.

Я всегда всё осматриваю при покупке. Если одежда предназначается не мне, то я осматриваю её на предмет брака и наличие лейблов и упаковки, если их нет, то не буду рисковать брать такой товар без примерки, потому что по отзывам вижу, что товар могут и не принять. 

Вполне логично. Если человек забирает товар самовывозом, то в чём проблема, чтобы вернуть туда товар на протяжении двух недель после покупки?

Курьер приедет, даже если товар забрали самовывозом? Я ни разу не попадала ещё. Сегодня впервые вернула товар при получении, проблем не возникло и в ЛК сразу курьер отметил возврат средств. Где у нас расположен самовывоз, я даже не в курсе. Всегда заказываю на дом, у меня пока маленький опыт общения с Озоном.

Было бы что возвращать... А то ведь разные ситуации бывают, товар может и не обнаружиться в куче бумаги. Лучше до такого не доводить. Ведь нервные клетки не восстанавливаются.))

Спасибо всем за ответы. Для себя я пока не обнаружила никаких товаров, которые не могла бы заказать в тех интернет-магазинах, которыми я пользуюсь.

А недостатки (для меня лично) у ОЗОНа имеются.

Отредактировано Bernka (2023-02-08 15:56:18)