А в телеграм писали? Там живой человек отвечает, можно общаться.

Ситуация стрёмная, и непонятно, что делать. Плюс как доказать, что Вы не брали то, что лежало в чужой ячейке? Одно за другое цепляется - фиг разберёшь.

Ещё у них есть почта help@ozon.ru и аккаунты в ВК и ОК. Лучше написать везде, хуже не будет.

А почему ее не закрыть с товаром? Закрываешь и все. Более того, я еще пару раз пыталась вводить код и открывать ячейку. Отлично открывалась все та же. Дурдом.
Во ВК я уже писала. Ответа нет.
Сейчас еще в телегу написала, забыла про нее. Но не надеюсь. Им пофиг.

История. Тогда через жалобы придётся - куда деваться.

RuLe , есть сдвиги какие? Ну... я с прискорбием сообщаю, все,  что  числится, как "передано на доставку Озон" благополучно катается уже 2-3 день, предоплаченное...и каждый раз появляется надпись о переносе на след.день. Весёлый магазин...

мне на почту приходит анонс о переносе сроков, так что, однозначно сложности с доставкой.

Только бы ни сдох. Без него станет совсем грустно...

Эпопею можно считать почти законченной.
Ответа я, конечно, не дождалась.
Написала в чат, бот привычно перекинул на оператора. Ждите 10 минут. Прошло 20, тишина.
Написала в телегу. В том числе пожаловалась, что в чате не отвечают.
В чате ответили, признали ошибку, сказали, что деньги переслали на карту. И тут же чат прикрыли.
Еле нашла, где про деньги (дружественный интерфейс, ага). Время посылки денег равно времени ответа в чате.
В телеге ответили, что все у вас хорошо же, деньги вернули.
На карте пока денег нет. Ну, тут пока логично.

Выводы? Нафиг такую поддержку!

Итого. Три заказа в озоне. Первый фреш - норм. Второй - не получила, потратила несоразмерное количество усилий на возврат денег. Третий - задержка на один день. Статистика не радует.

Пошла я назад на вайлдберриз, там поддержку пинговать все время не надо.

Скучаю по утке. Там было много бытового нужного, что сейчас покупаю в этих стремных маркетах.

Похоже на то. Мне из Озона обычно возит один и тот же курьер, надеюсь, он удержится.

С моими десятками заказов в Озоне статистика вполне приличная - какие-то траблы случаются всё-таки редко. Наиболее частые - переносы доставки. Обычно на втором переносе я отменяю заказ и перезаказываю тот же товар заново - по опыту так получается быстрее. Даже при таких накладках буду держаться за Озон до последнего - уж очень удобный и лёгкий возврат, поэтому можно рисковать и заказывать то, что может и не подойти. Это плюс к ассортименту, ценам, бесплатной доставке. Поняла, что в постаматы лучше не заказывать - один раз только заказывала для другого человека, к счастью, всё обошлось без приключений.

Не знаю, как было бы без Озона: что ни начинаю искать, почти всегда прихожу к Озону, и по цене, и по условиям доставки. Очень бы хотелось, чтобы он не скуксился.

Сейчас приехал, все привез. Правда, в одном пакете, было тяжелое, помялось. Спросила, что у них происходит. Сказал - все нормально. По крайней мере служба доставки работает нормально.
Видимо, проблемы на складе.

Как я понимаю, все эти курьеры с маркетплейсов сейчас не в штате, а оформленные как самозанятые, вот и отдыхают (когда хотят) в самый отпускной месяц лета. Всё логично, чему тут удивляться?

Если проблема только в курьерах, то наверное можно в пункт выдачи заказывать. Или товар до пункта выдачи тоже не доезжает?

И как они деньги возвращают?

мде...часть заказа получила, часть - нет, то, что надо как раз...у меня несколько позиций термо-керамики разной. Подожду, отменили 1 мелочевку на 100 р - нет на складе, деньги не вернулись, сегодня. Я не обеднею, но вот насчет остального я напряглась, конечно, кругленько выходит. Вот же эти маркет-плейсы... никаких обязательств...слов нет приличных...