Похоже, чем дальше, тем больше будет проблем. Что у озона, что у ягод.
Раньше это были магазины. Товар лежал на складах, пересортица и отсутствие были редким явлением.
Теперь это витрины. У продавцов несколько точек сбыта. В результате у них товар заканчивается, а витрина об этом не в курсе. Каждая витрина и продавец решают такую проблему по-своему. Озон продавцов не дрючит, поэтому продавец ждет новой поставки закончившегося товара, а витрина откладывает доставку, а потом и вовсе отменяет заказ. Ягоды продавцов нагибают сильно, поэтому продавцы отправляют вместо отсутствующего товара что-нибудь, типа ошиблись. Видимо, как-то так.

Как решать эту проблему ? 

Дамы, а чего вы так переполошились? Накладки были и раньше, поэтому приходится быть к ним готовыми. Плохо, конечно, что нет гарантии, что остро необходимый товар может не успеть приехать вовремя, но это продолжается не первый год, все мы об этом знаем. Конечно, история с постаматом из ряда вон, но такие истории не каждый день случаются. Я тут рассказывала историю с пустой коробкой, когда всё было тщательно запаковано в озоновскую коробку, даже бумажка внутри проложена, но товара там не оказалось. Причём коробок было много, и я не сразу поняла, что действительно один товар не привезли, а не положили мне лишнюю пустую коробку, поэтому коробку успела бросить к остальным, и потом понять, какая из коробок оказалась пустой, не представлялось возможным. Они месяц разбирались, если не больше (и я их понимаю), но в конце концов деньги мне вернули.

Мы все уже давно поняли, что бывают разные приключения с нашими товарами и в Озоне, и в ВБ. Но если в ВБ подмена товара и пересортица - это почти норма, за которую покупатель же должен и расплачиваться, то в Озоне по крайней мере эта проблема всё-таки редкость, и возврат не того товара происходит бесплатно и легко. Испорченные упаковки бывают и там, и там, б/у-шный товар можно получить и там, и там (недобросовестные покупатели есть везде), бракованный товар гоняют по покупателям и там, и там, сроки переносят и там, и там, и т. д., и т. п. Для кого всё это критично, выбирают другие магазины. Те же, кого в основном все условия и ассортимент с ценами устраивает, сознательно идут на определённые риски. Лично для меня риски в ВБ более критичны, чем в Озоне. А для кого-то иначе. В любом случае с этими магазинами лучше, чем без них А уж пользоваться ими или нет - личное дело каждого. Идеальной альтернативы им всё равно нет, увы. Может, когда и появится. Тогда и будем думать

да понятно, что каждого,но уже вопрос так не стоит - либо деньги/либо стулья...деньги вперед то они взяли...Бендер отдыхает, одним словом.

Соня Озон проверяет возврат. У меня было тут пару раз, курьер даже фото сделал товара. Что именно я возвращаю. б/у или подмену у меня не случалось ни разу в Озоне.

ВБ гораздо чаще привозят брак или другой товар. Поэтому у них я забираю в ПВЗ. И сразу проверяю. Но я там не так часто покупаю, как в ОЗОН. В ВБ я спросила, как возврат приходит на склад. Мне сказали, что в ПВЗ проверяют, но НИКАКИХ меток о том, что это б/у или не тот товар - они не делают! И на складе это НИКТО не проверяет. Так что чужую футболку мы так и отправили обратно. Я не знаю, сколько она будет ходить там вот так от покупателя на склад. В отзывах это написано, кстати. Есть нормальные продавцы, они читают и проверяют. Но и они не могут на складе ВБ проверить свой товар. А он туда-сюда плавает непонятно сколько дней... Поэтому так много пересортицы и прям реально сломанного или подмены товара.

RuLe, озон раньше да, был магазином. Поэтому я стараюсь покупать товары именно ОЗОН, хотя это стало трудно. Очень многое у продавцов. Но тут надо выбирать - склад ОЗОН, там есть проверка. Иногда через опу, но есть.

ВБ изначально витрина. Там все отпущено на решение продавца. При этом он стоит в крайне неудобной позе, потому что проверить не может. И тут им приходится корячиться по разному. Поэтому там текучка такая. Постоянно магазины приходят-уходят.

Я сужу по отзывам. Люди выкладывают фотографии явно использованных товаров, которые они получили. У меня такого ни разу не было (т-т-т), но варварски разодранные, а потом кое-как заклеенные коробки получала не раз. Поэтому всегда боюсь покупать что-то в подарок, поскольку есть вероятность, что упаковка будет в неудобоваримом состоянии. Я понимаю, конечно, что люди смотрят полученный товар, но зачем яростно раздирать коробку, которую можно легко открыть? Однажды даже захотелось сфотографировать и выложить буквально изодранную на клочки коробку, которую потом Озон, видимо, собирал по кусочкам и склеивал. При этом товар внутри был абсолютно новым, ничуть не повреждённым, и я им прекрасно пользуюсь, никаких претензий. Таковы наши покупатели, увы...

Пришла часть товара, одна керамическая форма в хлам, обнаружилось при вскрытии коробки прямо там, оставила на пункте, остальное забрала, в ЛК до сих пор висит надпись - забрать заказ. При мне отметили возврат за ненадлежащее качество. 

Отредактировано SVE (2023-07-13 16:49:11)

Сегодня озон все привез, без проблем

В смысле фальсификат? С этим проблемы у всех, даже у обычных магазинов, риск есть всегда. Не представляю, где можно быть на 100% уверенным, что не нарвёшься на подделку.

Сколько живу, в обычном магазине точно шанс нарваться на контрафакт сильно меньше. Во всяком случае, в тех магазинах, где я обычно покупаю. Такая жутчайшая паль мне попалась за всю жизнь только однажды - в Озоне.

Ну из доказательств у товарища довольно мутные соображения. Типа - маслом не пахнет, адрес указан не заводской, в поиске я фирму не нашел. Я бы поняла, если бы он сдал на экспертизу, а так - это все слова. У нас тоже адрес далеко не всегда производства указывают. Зачастую - это адрес компании-продавца. А они могут вообще быть зарегистрированы где угодно. Поиском фирму не нашел - вообще смех. Я не говорю, что контрафакта быть не может. Но вот все эти "доводы" - от балды. Пойди проверь, получи авторизованный результат от лаборатории, что в банке с маслом. Тогда и пиши.

Ни разу не попадался контрафакт в Озоне. А мы там уже  10 лет постоянно покупаем. И еще 5 до этого были разовые покупки.

Про духи отзыв еще более странный

Товарищ понятия не имеет о том, как должны выглядеть и пахнуть эти духи? Но выводы уже делает.

Сама площадка мне не знакома, понятия не имею, что это такое...

Отредактировано Mams (2023-07-13 19:09:17)

Я жутчайший ужас покупала только на оптовках в 90-е и потом в магазине "Копеечка" или "Копейка", уже не помню. Зашла единственный раз, случайно, и потом пришлось всё, что купила, выкинуть. Впрочем, я ничего "фирменного" и экзотического и не покупаю (а в той "Копейке" были фальшивые молочные продукты, самые обычные, это вообще атас). По поводу духов, кремов, шампуней и т. д. и в комментариях Озона регулярно читаю, что это якобы подделка, но аргументы такие же, как в приведённом примере. Я не к тому, что подделок в Озоне нет - наверняка есть, как и в любом другом магазине, тем более сейчас, когда многое исчезло с прилавков и люди пытаются найти где-то то, к чему привыкли. Но комментарии о том, что это подделка, я видела всюду, даже в Переке и Деликатеске. Всё естественно: из-за отсутствия привычных ингредиентов производитель переходит на те, что ему доступны, и продукт получается совсем не тот, что был раньше. А понять, почему купленный товар отличается от того, что был раньше - потому, что это фальсификат или потому, что производитель был вынужден изменить технологию, сейчас вообще не представляется возможным. Поэтому вероятность того, что мы купим не то, к чему привыкли, постоянно растёт, будь это фальсификат или вынужденная замена ингредиентов, и от этого никуда не деться. Можно ли избежать покупки чего-то совсем некондиционного где-либо? Да нет такой возможности. Но отзывы всё-таки лучше читать, от греха, хотя и такая защита весьма условная.

Понимаете ли, я на закупаюсь в Пятерочке и Ленте. Видимо, поэтому к дряни не приучена.

Вчера бодалась с Озоном по эл. почте на предмет того, что они скрывают мои отзывы на товар. Сначала выставляют, а потом делают его невидимым для покупателей. Уверяют меня, что мои отзывы на месте, даже присылают на них ссылки... и по ссылкам они видны, а когда заходишь через карточку товара, то их нет. Удаление куков и заход через "инкогнито" не помогает. Значит действительно скрывают. И ведь хитрецы, делают так, чтобы автор отзыва про это не узнал. Обещали, что будут работать над данной проблемой, но, надо понимать, если сами скрыли, то и открывать не будут. Посмотрим... Можете свои тоже проверить, если интересно.
р.s. И что обидно, я не полный обсёр на товар пишу, пишу и положительные и отрицательные стороны товара. Ясное дело, что явный негатив никакой магазин не пропускает, но мои отзывы больше положительные... но и их тоже в топку.

Нелогично всё это. Сами же просят отзыв, даже платят за него, а когда находишь время и пишешь информативный отзыв, а не просто звёздочки, то они его не публикуют.