забейте и забудьте, вы всё равно не узнаете причин поступков озона, повезло, надо радоваться, что так удачно разрешилась проблема, плюс бонусом полгода бесплатной эксплуатации прибора...

В Амазоне еще круче бывает. Просто возвращают деньги и пишут, что вещь оставьте себе. Возить туда-сюда выходит дороже.

если следовать логике, что вывозить туда сюда, стоит дороже, то можно сделать вывод о "get money back" в любом случае брака, я так поняла.

Сегодня открыли питьевой йогурт, привезенный вчера. В сроке, не вздутый.. Но оказался испорчен. Было  4 бутылочки. на 220 р. Написала в чат. Сделала фото бутылок с датой (он в сроке). Через 20 минут вернули деньги на озон-счет. Возвращать кислый йогурт не просили

Вовсе нет. Заказ оформлен и получен 7го числа, а вскрыли мы его вечером 8го. Больше суток прошло. По моему на продукты там три дня было, а не один.

чем руководствовался озон, я написала предположение - по статистике возвратов одной и той же позиции за н-ный период времени, к примеру. Про себя, несчастная аджика пришла крепко упакованная, просто забрала, а зря, надо было потрошить там, впервые вижу вздутую, сколько лет брали, не в озоне, конечно, защитная пленка на месте...написала в тот же день, вместе с фото в их же чат дебильному боту, в ответ получила инструкцию от оператора..с требованием приложить фото...епрст!    на рассмотрение претензии, эх Роспотребнадзора на них нет, а мне некогда писать еще по этой фигне...да еще сходить в пвз отнести....да нафик мне это надо, выкинула, с философским подходом - "спасибо, Боже, что взял деньгами и ничем более"..., но на ус намотала, доставка простигосподи, некондиции полно с посудой намучилась, поддержка убогая, игры рулеточные - повезет/не повезет, это далеко не перек, короче, не моё.... 

даже в случае получения в пвз?  ну их...не те деньги, чтоб взрывать себе мозг с возвратами, посуду сразу на пункте отравили обратно без лишних телодвижений с моей стороны, а тут заморачиываться из-за сотни, забила/забыла...Бог отвел там карту заводить, выдыхаю облегченно.

Мне от этого не легче. Дело даже не только в наличии хронической проблемы, а в том, что они не только её не решают, но и не откликаются на моё предложение по её решению. Мне приходится каждый раз долго выпрашивать ссылку на оплату, и история повторяется с самого начала каждый раз. То есть у них вообще никак не фиксируется проблема, каждый следующий оператор ничего не знает о том, что он уже десятый-пятнадцатый-двадцатый, кому я всё это рассказываю. В Озоне при повторном обращении по одной и той же проблеме оператор сразу видит всю историю, и мы начинаем оттуда, где остановились в прошлый раз. В переке каждый новый оператор сваливается с Луны и ничего не знает обо всех моих предыдущих мытарствах. Так что Озон у меня в явном приоритете с точки зрения клиентоориентированости.

И тем не менее им приходится действовать именно так - высылать мне ссылку, но не сразу, как предлагаю я, а после долгих переговоров в чате, который тоже работает с перебоями.

Понятно, что каждый ориентируется на свой опыт и наличие или отсутствие проблем, и здесь нет общих для всех правил. Но у меня на данный момент Озон явно лучше Впрока по уровню поддержки. Но Фреш, к сожалению, не полностью заменяет Впрок, поэтому приходится им иногда пользоваться, хоть и не хочется.

Все возможные варианты использованы, кроме попыток бодания с провайдером - мне проще бодаться с магазином, чем с МГТС. Оплата не проходит только на сайте Впрока, больше нигде проблем нет. Кроме того, со сбоями работает чат поддержки - у меня не появляются их сообщения, хотя я вижу, что они что-то пишут. Такое тоже только на сайте Впрока. Так что так или иначе всё упирается в некорректную работу сайта в моём случае, и искать причину глубже у меня нет ни малейшего желания - всё, что требовалось от меня, я уже использовала.

Я не собираюсь использовать приложение для оплаты, не считаю это безопасным, да и возиться не вижу смысла - мне это неудобно.

Что касается индивидуального подхода. Когда-то они после долгого бодания отметили у меня в профиле, что я не разрешаю никаких замен. Именно вручную, где-то у себя, поскольку я этого не вижу и никак не могу этим управлять. Не вижу причин, почему бы не добавить в мой профиль опцию отправки ссылки на оплату. Но даже если этого не делать, в любом случае при каждом моём обращении они должны видеть всю историю вопроса, а не начинать тянуть кота за хвост с самого начала, каждый раз. Это говорит об уровне поддержки - на фиг она нужна, со всеми своими записями разговоров, если в дальнейшем вся история общения с клиентом нигде не хранится и служба поддержки не имеет к ней доступа? А раз служба поддержки такова, то почему я должна верить, что и их сайт работает корректно? Да, возможно, проблемы только у меня (хоть мне и трудно в это поверить), но она существует, и они её не то, что не могут решить, а даже не пытаются. У меня не первый раз проблемы с сайтами магазинов, но это первый случай, когда магазин её никак не решает и даже не помнит. Даже достаточно мелкие магазины так или иначе решали любые возникшие проблемы, а Впрок не просто отмахивается, но и не помнит об их существовании.  И это не вызывает у меня большого желания держаться за них, хоть и, к сожалению, мне его трудно заменить по ассортименту. Но я пытаюсь. В том числе и с помощью Озона, в котором я сейчас покупаю значительную часть продуктов.

Хотя вчера меня Фреш удивил    Я всегда заказываю продукты без пакетов. Но мне их всё равно в большинстве случаев привозят в пакетах (зато бесплатных ). А в этот раз мало того, что заказ привезли в пакетах, так внутри я обнаружила ещё два новых пакета, аккуратно сложенных    Вот такая безпакетная технология

Проверила сейчас. Заказ получен в 17-44 7 августа. А претензию я им писала в 21-00 уже 8го. То есть сутки точно прошли. Может изменилось что у них? Не знаю. Но факт остается фактом. Поверили на слово. Фото бутылок отправляла в чат, причем боту еще, потом уже появился живой человек. На фото не было видно признаков порчи. Дата, да общий вид бутылки. Как-то нет у них проблем с возвратом.

Иногда бывает, что магазин просто не подходит человеку. Вот никак. А иногда наоборот, вполне устраивает

Может быть, это давно было со мной, точно больше года назад.

Вернули деньги. Йогурт не просили вернуть Причем деньги пришли сразу, минут через 15 после общения с чатом. Я платила с озон-счета, может быть поэтому быстро так вернулись.

Отредактировано Mams (2023-08-10 15:55:16)

Интересный нюанс. Я всегда радуюсь тому, как легко можно вернуть товар в Озоне. Но как-то не учитываю и обратную сторону - я же могу получить товар, который кто-то вернул, слегка попользовавшись. Причём это может коснуться и совсем уже невозвращаемых товаров.

Заказала в Озоне для мужа спрей для полости рта, который ему нравился, но закончился. Получила, отдала мужу и забыла. И вдруг через пару дней он мне заявляет - там нет насадки для спрея! То есть есть закрытый флакончик (причём он, кажется, был уже вскрыт) с завинчивающейся крышкой, а насадки, которую надевают вместо этой крышки, нет    И вкладыша никакого нет. Но я же понимаю, что лекарство вернуть нельзя, поэтому пишу возмущённый отзыв. Отзыв мой не публикуют, мотивируя это тем, что он "не относится к товару". Сначала я хотела написать в техподдержку и попробовать добиться публикации, но потом меня вдруг осенило - а вдруг его можно вернуть?    Смотрю в карточке заказа - действительно можно! Я всё описала, оставила заявку на возврат, и вуа ля - заявка одобрена! То есть мой пузырёк заберут и что? Скорее всего опять пустят в продажу! Вот такие чудеса бывают в Озоне. Так что при покупке здесь лекарств и БАДов проверяйте целостность упаковок и полную комплектность!