Окей, вежливый курьер привез размороженные ягоды, вежливый менеджер сказал, что это вина курьера, повар тут вообще не причем, и что надо написать? Супер замечательный курьер не сохранил продукт? Или супер замечательный еще кто-то там выдал супер замечательную курьеру размороженную ягоду... я не знаю, чей косяк, а если действительно курьера...о каком положительном отзыве может идти речь? Да будь он хоть трижды вежливым... даже если отказаться от нее, все равно негатив, ибо уже настроил свои планы на покупку, а тут облом и непонятно по чьей вине.

Ирина, они знают о проблеме прекрасно и критика покупателей малочисленных, будет опять слита на курьеров. Это практикуется уже давно. Их "вылечит" только отток покупателей, но этого не случится, поэтому все это бурчание в отзывах - пустой звук, посадят какого-нить прошаренного сверхурочно, удалять отзывы, разве такого не было? Было!

А покупателей, которые оплачивают из своего кармана их косяки? Давайте не давить на жалость, а? Везут товар, зная, что он не соответствует положенному, авось прокатит, после этого еще жалостливый покупатель должен хвалебные оды писать,с чего бы? Они все в одной лодке и у каждого своя роль. Магазин ответственность за сохранность товара в надлежащем виде с момента выдачи на складе переложил на курьеров, почему я должна этим заморачиваться? Может нам еще сброситься и морозильники им купить, да собственно, мы это и так делаем, платим хооороший % надбавки + платная доставка, у меня по крайней мере. Я исхожу из реалий, Утка нашла возможность привозить каменное, как писала Мамс еще магазины, в которых она заказывала, тоже, Перекресток аналогично, так почему же Деликатеска не в состоянии? Разве это должно быть моей головной болью? Я снова повторюсь, я не знаю, кто виноват или что, отсутствие машин, склад, мало льда или еще чего. ПОэтому воздерживаюсь от написания отзывов, когда происходят накладки. О курьере, привозившем мне 2 первых заказа,я отзывалась положительно, письменно, потому, что это правда, все привез и передал, как положено. Последующие заказы были проблемными, о каких отзывах может идти речь? Теряют они там, не теряют, это не моя головная боль. Будет все хорошо, обязательно напишу положительный отзыв, будет плохо - не обессудьте, будет жалоба.

Отредактировано SVE (2018-07-11 18:04:36)

Елена, а с чего вы взяли, что Светлана крайним выделила курьера? Вроде не слова не было...
Явно, что курьер тут не виноват, но те 150 руб за отзыв были для него хорошим стимулом, чтобы развести заморозку в первую очередь. Сейчас же, если логически подумать, курьер потеряет эту заинтересованность. Как руководство будет расхлёбывать последствия... посмотрим...

В ВК "Деликатеска" выложила фотку торта "Ореховый", они что, под своим брендом начали торговать? Я только сейчас обратила внимание...

Несколько лет пользовалась Деликатеской. Где-то года два назад они привезли мне под видом замороженных белых грибов другие грибы, подтаявшие, с серо-бурой жижей. Оставив на их сайте отзыв с фотографиями привезенных грибочков, мне позвонили и попросили убрать негативный отзыв за возврат денег  в виде скидки. Тогда я не обратила на это внимание.
На этой неделе я опять воспользовалась деликатеской и после моего "неудобного вопроса" по поводу резкого повышения цены на тот товар, который был куплен недавно почти в два раза дешевле, меня поставили на премодерацию и отзыв не опубликовали. А я всего лишь хотела еще раз заказать тот же самый товар в большем количестве и удивилась почему так сильно выросла цена
Жаль, неплохой был магазин раньше. Придется отказаться от них

Он и есть неплохой. Возят вовремя. Товар качественный. Спрашивать о цене - странно, если не нравится цена, ищите там, где дешевле. У них каждый день цена меняется. Иногда даже не один раз в день. Это рынок.

Про премодерацию вообще улыбнуло - ее там нет ни для кого. Отзыв публикуется, его потом убрать могут, когда проблема решена (либо возврат, либо скидка, либо подарок). Но всегда после того, как решат вопрос с покупателем.  Просто это не ваш магазин. Поэтому стоит поискать что-то другое

Я бы поспорила, наверное, мне не очень везло, но я и заказывала всего ничего, получается необъективно, мало данных для достаточной статистики.

Да, как рыбный он по-прежнему в моем списке. Август-сентябрь свежий вылов, так что будет время как следует опробовать.

А я не очень понимаю, когда магазины настоятельно требуют фотографии. Ведь, покупатель может сфотографировать любую некачественную продукцию, написав, что заказал эту продукцию в данном магазине, а на самом деле эта продукция может быть из другого магазина или лежит уже несколько дней, покупатель может, даже, положить некачественную продукцию в пакет магазина и послать фото, сделав приписку, мол, мне привезли гнилые огурцы или несвежую зелень, а на самом деле огурцы и зелень были куплены в ближайшем магазине неделю назад. На мой взгляд, интернет-магазин должен или верить покупателю или нет. А фотографии это не доказательство ))

Все там просто. Склад и офис находятся в разных местах. Менеджеры не имеют возможности контролировать процесс сборки заказа. Поэтому и просят фотографию, чтобы предъявлять претензии складу.

Не вижу ничего сложного в фотографии порченного товара. Сделать фото - три минуты. Даже не телефоном, а фотоаппаратом - так же полминуты закинуть фотку в компьютер. ОЗОН тоже любит, когда им брак фотографируют. Чтобы не выезжать к каждому недовольному клиенту. На Али-Экспрессе так же фото требуется, если устраиваешь спор по браку. Никаких проблем или особых требований тут нет. Обычная практика.

Утка не требует фото, но кто поедет в Бутово на склад выяснять отношения? Так что нет, фото брака - возврат денег. Клиенту проще. ИМХО, разумеется.

Почему же не мой? Я там с 2014 г. закупалась раз в месяц. Все было неплохо. До недавнего времени

Тоже до поры до времени.  Меня в этом магазине многое смущает. Например, большая любовь к наличности. И отсутствие нормального сайта. Но рыба неплохая, да. Икру иногда беру. Но все время кажется, что поставки из разных мест у них. Поэтому могут быть тоже интересные сюрпризы.

В любом случае, пишите и жалуйтесь. На самом деле, иногда это срабатывает. И они исправляются.

Заказала икру и рыбу. Привезли всё вовремя, немного раньше интервала, но после предварительного звонка. Заморозка каменная, рыбёшки перекатываются свободно в упаковке, каждая сама по себе, к икре пальцы примерзают.

Потом пришла смс-ка от курьера с просьбой оставить отзыв о его работе, если понравилась. На почту тоже пришло письмо со всякой информацией, но в конце тоже предлагали оставить отзыв, но только если есть какие-то замечания. Как говорится, почувствуйте разницу

Отзыв оставила.