А что не хотите обратиться в фирму, что у вас в паспорте к изделию значится? Совсем нет доверия? Мастером может быть и хорошим, но запчасти...половина дела.

Да, вполне допускаю, но я к тому, что стоит искать мастера, работающего с конкретным производителем по марке, по своему авто-опыту знаю. Производителей сейчас очень много, а чтоб универсальные были и чинили всё - это, наверняка, несерьезно, шабашка.   Поддерживаю обращение в сервисный центр. Я дважды обращалась именно к официалам, по телефонам, что в книжечке к изделию, ибо поппытки найти нормального мастера увенчались провалом,  но это было очень давно.

Отредактировано SVE (2019-03-11 07:06:18)

Я исходила из этого принципа при покупке дешевой стиралки. Смысла нет, сейчас в большинстве случаев все лепится у нас, а если импорт, то неизвестно, какая партия, в наше время все рассчитано на одноразовость,  гарантия закончилась и начался отсчет пути на свалку. Китай, кругом Китай, если не сборкой, так запчастями. Все хорошее и внутреннего европейского производства пределы страны не покидает, тем более к нам. Обидно, грустно, но это действительность.  Сама не сталкивалась, но видимо, есть обоснованность покупать дополнительную гарантию, по крайней мере так проще. Год - слишком мало для техники.

ladusik, как бы поступила я - выяснила причину поломки, а потом бы принимала решение. А что с холодильником не так, и какой он - инвенторный компрессор? Ноу-фрост или нет? Симптомы то какие?

Отредактировано SVE (2019-03-11 09:59:29)

Согласна абсолютно с Ириной. Если гарантию дал, пусть исправляет и ищет реальную причину. Распрощаться всегда можно, новый мастер - тот же кот в мешке, не напасешься средств. 
ladusik, поняла, что side by side, а производитель то кто?

Напишу здесь, чтобы и для себя сохранить информацию.

Пару лет назад сломалась у меня посудомойка в Канди-трио (это когда в одном агрегате и плита, и духовка, и посудомойка). В силу известных обстоятельств тогда мастера я вызывать не рискнула из-за возможного дискомфорта, который может вызвать его приход. И правильно делала, как выяснилось впоследствии.

Теперь обстоятельства у меня изменились, и я решила, наконец, заняться поиском мастера. Сначала позвонила в фирму, которая мне устанавливала агрегат - мне понравилось, как они работают. Но выяснилось, что послегарантийным ремонтом они занимаются постольку-поскольку, только 3 дня в неделю в будние дни и запись на пару недель вперёд.

Ну, думаю, не судьба - придётся искать кого-то ещё. А как? Ремонтников кругом как собак нерезаных, а что они из себя представляют, никому не известно. Стала читать разные рейтинги, отзывы на разных ресурсах, и волосы встали дыбом - всё ужасно! И крупные известные фирмы, и маленькие частные в основном ремонтируют отвратительно. Обманывают, накручивают неимоверные цены, не приходят вовремя, техника после их прихода быстро ломается, и т. д., и т. п.

Я было совсем отчаялась, но вдруг вижу некую фирму, на которую почти все отзывы положительные! Естественно, я засомневалась, решила, что те специально оплачивают такие отзывы и накручивают себе рейтинг. Прошла мимо и пошла искать дальше.

Однако чем дальше в лес, тем было всё хуже. Окончательно отчаявшись, я решила-таки позвонить в эту расхваленную фирму, в основном чтобы окончательно убедиться, что они мошенники.

Оставила на сайте заявку, жду звонка. Прошёл час, другой - ну, думаю, вот вам и супер-пупер сервис. Сплошной обман.

Вдруг в десятом часу вечера звонок с незнакомого номера. Беру трубку - на том конце вежливый молодой человек с хорошей правильной речью. Ехидно спрашиваю - а чего это вы так поздно звоните? Заявку-то я давно оставила? Молодой человек очень серьёзно мне объясняет, что заявок много, он все обслуживает по очереди и до меня вот только что дошла очередь.

Далее он подробно меня расспросил, что не так с машиной, марку, сколько ей лет, всё записал и спросил, когда мне удобно принять мастера. Я выбрала время на следующий день в 14-00. Оператор сказал "хорошо" и записал меня на это время. Я спросила, будет ли предварительный звонок? Парень ответил, что только в случае задержки, мастер просто приедет в назначенное время.

На следующий день практически ровно в 14-00, плюс-минус минут 5, в дверь раздался звонок. Вошёл молодой человек (без маски, если это важно), представился, спросил, как к нам обращаться, надел бахилы и прошёл к "больному". Я сразу его спросила, видел ли он когда-нибудь такие агрегаты, как Канди-трио? Он с улыбкой ответил, что не далее, чем вчера. И даже редкую Канди-дуо (это спаренная духовка-посудомойка, без варочной поверхности)  недавно ремонтировал. Далее попросил разрешения переодеться в рабочую одежду (у него это шорты ) и взялся за дело.

Возился он с нашей пациенткой в общей сложности часов 5 (с учётом поездки за новым ТЭНом часа на полтора)! Плиту выдвинул на середину кухни (газовую!), всё из неё вынул, снял крышку, клал её то один бок, то на другой - в общем, работал без перерыва. Всё делал очень аккуратно, старательно и никуда не спешил, что меня особенно удивило. У него не трезвонил телефон, его никуда не вызывали, как будто мы были его единственными заказчиками в этот день.

По окончании оставил квитанцию, на обратной стороне которой написал свой телефон на случай каких-то неполадок. Я думала, это все документы, но к моему удивлению на телефон пришёл ещё и полноценный чек! В общем, всё по правилам, без нюансов.

Заплатили мы наличными - нам так удобно было. Поэтому не знаю, как там с оплатой картой, не уточняла.

Так что по своему опыту могу рекомендовать эту фирму: https://helpanu.ru/ Я вполне допускаю, что нам просто повезло и там есть разные мастера и диспетчеры, но тем не менее в наше время трудно поделиться даже единичным удачным опытом, чаще приходится рассказывать об отрицательном. Если кому-то не так повезёт с этой фирмой, прошу тоже рассказать потом, чтобы была более объективная картина.

ТЭН - 7500, общая стоимость - 12000. Честно говоря, меньше, чем на 10000, я не рассчитывала, поэтому ценник считаю вполне приемлемым.

Если бы были эти другие варианты... На том и построен этот бизнес, что других вариантов у нас нет, кроме как согласиться... или заменить технику на новую.
Но то, что вам был направлен чек, безусловно радует. Чаще всего мастера выписывают "филькину грамоту" с ценами с потолка. Всегда остаётся осадочек после их визита. Спасибо, что поделились отзывом. Буду иметь ввиду.