Давно зарегистрировалась на http://www.kupivip.ru, но сразу поняла, что магазин не мой - распальцованный, с бешеными ценами, с обманными бонусами, в общем, не мой случай. Однако рекламу регулярно получаю от него, не стала отписываться, и иногда даже пытаюсь что-то выбрать. Пару раз доходило до того, что я что-то бросала в корзину, но всегда что-то не складывалось. И вот свершилось - я сделала свой первый заказ у них!

Заказала две одёжки разных цветов одной модели, на выбор. С самого начала пошли непонятки: в процессе оформления в качестве ближайшей даты доставки был указан следующий день, однако после окончания оформления появилась совсем другая ближайшая вероятная дата - аж 2-е декабря. Ну, ладно, не смертельно.

Жду, что вот-вот позвонят, как обещали. Тишина. Телефон свободен и заряжен, лежит в кармане. Захожу в личный кабинет - думаю, может, автоматически подтвердили? Так бывает иногда. Ничего подобного - заказ ожидает подтверждения. И тут я краем глаза замечаю, что в качестве способа доставки в моём заказе написано "почта EMS"! Как это возможно, если у них везде написано о возможности примерки и отказа как от части, так и от всего заказа - ведь с почтой ничего из этого невозможно! Пишу в форме обратной связи, спрашиваю, откуда взялась EMS. Ответили, надо сказать, довольно быстро. Написали, что это ошибка, и она будет исправлена, как только до меня дозвонятся, и я подтвержу заказ. Учитывая тот факт, что в этот день ко мне приезжали несколько курьеров и все спокойно дозванивались, а также мой принцип никогда не перезванивать в подозрительные магазины, если только мне что-то не нужно позарез, я плюнула и решила забыть про свой заказ - невелика потеря, да и пошло сразу всё не так.

Однако не тут-то было! На следующий день некая барышня спокойно дозванивается мне и милым голоском сообщает, что мне временно заблокирована возможность оплаты наличными, поэтому я могу что-то у них покупать только по предоплате. И начинает без паузы объяснять, каким именно образом я могу перевести им денежки. На все мои вопросы: почему при оформлении заказа я спокойно выбрала оплату наличными, что случилось за прошедшее время, если это мой первый заказ и ничем проштрафиться перед ними я не могла, всем ли заблокирована возможность оплаты наличными или только я удостоена такой чести она отвечала удивительно однообразно - не знаю, не знаю, не знаю... В общем, послала я говорящую голову вместе с её магазином куда подальше.

Вот всегда знала, что магазин паршивый, но окончательно в этом убедилась только после сделанного, наконец, заказа. Надо доверять своей интуиции 

Отредактировано Соня (2015-11-21 20:14:40)

Да уж, отказываться, конечно, нужно было сразу, при получении, причём без оплаты стоимости доставки. Если, конечно, Вы бы один табурет себе ни захотели оставить.

Если не проверил - тогда да. В данном же случае царапины были замечены при получении. Хотя речь идёт именно о производственном браке, а не механическом повреждении, так что, не иди речь о табуретах, а о чём-то серьёзном, любая экспертиза (если бы до неё дошло) подтвердила бы производственный брак.

То же касается и бытовой техники - незамеченные механические повреждения не спишешь на магазин, смотреть нужно внимательней, а производственный брак все признают.

Отредактировано Соня (2015-11-23 01:38:32)

Не-не-не, ничего допустимого там нет. Я понимаю о чем Вы, люблю дерево, в моей жизни его много, так что там не то. Явная неаккуратность работников.
Честно сказать, принимала я их, уже, в глубине души, предполагая, что могут не поменять и понимая, что переживу этот момент. Но кто дал право магазину нарушать мои права потребителя? Хоть идеальные табуретки, передумала/не подходят/не устроили и всё, забирай/меняй и не выпендривайся. Нормальные так и поступят. А эти... Пляски с бубнами фотоаппаратом затребовали  Мне кажется, что это меня больше всего и возмутило, другие бы отговорки спокойнее восприняла )))  Да ну, сами себя наказали. Я у них присмотрела пару диванов, ещё кое что из мебели, конечно ничего больше не куплю. Жалобу написала, плохо сработает городской потребнадзор напишу дальше. Мне не сложно. И дело уже не в табуретах. Не люблю хамов

Отредактировано AlinaD (2015-11-23 11:28:42)

Почему? Просто, не заявляя о браке, поменять/сдать, как товар надлежащего качества.
14 дней, статья 25 Закона о ЗПП

Нет! В данном случае этот закон не работает.

Была написана, была. Курьером подписана, все честь по чести.

Отредактировано AlinaD (2015-11-23 12:24:11)

Нет возможности на данный момент, нет желания, не вижу смысла - не передаст фото брак, сплошные "не" ))
Как самостоятельно вернуть?

Конечно нет. Ну их. Купила б я у них диваны тысяч на много, пришлось бы. А табуретки пусть напоминают мне, как надо общаться с интернет магазинами и принимать товар )

Ирина,милая, говорится об "индивидуально-определенных" вещах, касается гарнитуров и комплектов, то же, изготовленных по индивидуальному заказу, если речь идет о товаре надлежащего качества.
Алина, пишите претензию в магазин, пытайтесь добиться результата, нужного Вам, коль при приемке в акте сотрудник магазина расписался, что вещь имела дефект до передачи Вам, можно приложить фото, хуже не будет. ст 22  ЗоЗПП, 10 дней им на "раздумье", см. ст. 18 ЗоЗПП. По-хорошему, не стоило этот товар забирать вообще.

з.ы. товар надлежащего качества - это тот, у которого нет дефектов, ненадлежащего, соответственно - с дефектами, индивидуально-определенная вещь - обладающая отличительными признаками, характерными только для нее, сюда же относят комплекты, родовые вещи - серия, одна из множества подобных. На возврат просто не подощедшей, не понравившейся веши -14 дней без потери товарного вида, касается родовых вещей, индивидуально-определенные вещи - согласно договору,  некачественный товар - правила ст. 18 зозпп.

Отредактировано SVE (2015-11-23 16:23:26)

в Мистер Доме аферисты
два раза закупала на серьёзную сумму, но они мне бонусы много.ру не зачислили
теперь шлют приглашалки, манят скидками - я им пишу в ответ: "Аферюги! Верните кровные мои бонусы!!"
не возвращают, гады
я в знак протеста ничего не покупаю, и, честно говоря, мне ничего и не надо

Расскажу свою историю, хоть и не совсем про магазин, а про доставку.

Я давно пользуюсь приборами ЕЛАМЕДа, не раз обращалась на завод с вопросами, и меня всегда очень подробно консультировали. И заказывала когда-то прибор прямо у них, с доставкой, и всё было прекрасно. То есть я и заводу, и их сайту, полностью доверяла.

А тут, как всегда неожиданно , приблизился очередной НГ, и я наметила в качестве одного из подарков очередной их приборчик. Тут и скидка подвернулась, и, хотя его и в Москве можно было купить не намного дороже, я решила, что время ещё есть, получить с завода вроде как надёжней, и потому решила заказать непосредственно на заводе.

Первый неприятный момент появился, когда я посмотрела на стоимость доставки - 350-700 р. Нет, думаю, это не наш вариант. Но ведь есть и самовывоз! Нашла пункт выдачи возле работы мужа, начала оформление.

И тут новый сюрприз - самовывоз возможен только по предоплате! Поколебалась немного, но я же им доверяю! Поэтому заплатила, оформила самовывоз и стала ждать.

На почту пришло подтверждение, но мне сразу не понравилось, что в письме не было адреса доставки. Я сходу написала в службу поддержки - так мол и так, подтвердите адрес доставки, а то привезут неведомо куда, а заказ-то уже оплачен.

Отправила письмо и забыла - и без них забот полно. Дня через три вспомнила и удивилась, что ответа нет. Ладно, думаю, не должно быть накладок, скоро привезут уже.

И действительно - через несколько дней, как и положено, звонит девушка и сообщает, что мой заказ доставлен... на совершенно незнакомый мне адрес, в центральный офис. Какого чёрта, спрашиваю, я же указала такой-то адрес при оформлении! Девушка долго у кого-то что-то выясняла и выдала, что тот пункт выдачи, который я выбрала, не работает с физическими лицами. Приехали! Я начала лихорадочно соображать, что делать - ведь мне было важно, чтобы муж успевал после работы туда заехать до их закрытия, по вечерним пробкам. С испугу я стала выяснять, нельзя ли всё-таки тогда доставить заказ мне домой, пусть и за эти бешеные деньги? Я сказала девушке свой адрес, она его записала, и попыталась узнать, сколько всё-таки будет стоить эта доставка точно? Девушка сказала, что она не располагает такой информацией, но, как только она всё узнает - сразу же перезвонит. Напоследок мне захотелось узнать, а где ж территориально находится этот самый центральный офис (название улицы мне ни о чём не говорило)? На что девушка ответила, что у неё нет такой информации и положила трубку.

Я начала лихорадочно искать на карте этот офис и попутно выяснила, что доставка, оказывается, осуществляется не самим заводом, а транспортной компанией (о чём на сайте ни слова), и все эти пункты выдачи - это офисы этой самой компании, со справочными телефонами, правилами доставки, адресами пунктов выдачи (среди которых не оказалось того, который я выбрала на сайте завода), о которых покупатели на сайте завода ничего не знают и узнать заранее никак не могут. К счастью, центральный офис оказался не так уж далеко от работы мужа, так что ситуация была не критическая.

Разумеется, ничего не знающая девушка с завода мне так и не перезвонила, а транспортная компания сработала чётко - прислали смс с номером отправления и сроками его хранения, указали адрес и телефоны.

Заказ муж получил, и тут обнаружилась ещё одна интересная вещь - в накладной была указана меньшая сумма, чем я заплатила! То есть, если бы я вздумала прибор возвращать, мне бы вернули на сто с лишним рублей меньше   

Кроме того, в посылке была и ещё одна накладная, к которой была приколота трогательная записка с просьбой вернуть её по такому-то адресу. То есть они полагали, что после всех своих приключений с получением предоплаченного товара, я пойду на почту, куплю конверт, положу туда их накладную и отправлю? Размечтались.

Вместо этого я написала им возмущённое письмо, но ни ответа, ни каких-либо извинений, так и не получила.

Поэтому предупреждаю всех - не оплачивайте свои заказы заранее, по крайней мере на этом заводе! Потом хлопот не оберёшься, и никто ни за что отвечать не собирается - деньги-то уже получены...