Это первое, что мне пришло в голову Но я действительно последний заказ делала в апреле, а изменили они программу лояльности с 1 мая. Если это делали новые люди, то они могли просто "исправить ошибку" - с какой стати она у нас 12% получает? Не знаю, много ли у них покупателей с такой скидкой было - может, вообще я одна оставалась Но разозлили они меня однозначно - какого чёрта обещали? Могли бы сразу отменить - я бы уже тогда стала думать, устраивают меня эти 5% или нет. И ещё оператор по телефону пыталась меня уверить, что у них и так самая большая скидка! Интересно, с кем они себя сравнивают, считая 5% - самой большой скидкой?

Да это не важно - понятно или нет. Важно, что обманули. Их никто за язык не тянул обещать - отменили бы и всё. Зачем было обещать и выполнять это обещание столько времени, а потом безо всякого предупреждения менять скидку? Отменили бы тогда, когда изменились условия - и мне пришлось бы либо смириться, либо всерьёз думать об альтернативе. А тут такой подарок - оставляют высокую скидку навсегда.

Беда в том, что пока мне не удаётся найти альтернативу. Пробую, но всё мимо. Либо одно не устраивает, либо другое, либо всё сразу. Но если они действительно испортились, выхода не останется - придётся как-то перестраиваться...

Надо будет ещё раз изучить их ассортимент. Мне это не слишком удобно, не только потому, что нет доставки, но и потому, что даже если муж сможет получить заказ, то будет это поздно вечером, после работы, а я не люблю оставлять мясное на другой день, предпочитаю готовить сразу, поэтому мне всё привозят утром. Но всё равно возьму на заметку - может, когда-то и получится, спасибо.

Сегодня опять меня "обрадовали" - несмотря на мою жалобу в прошлый раз и их обещания разобраться, опять все мясные лотки брошены просто так, без пакета, в том числе и фарш, только чудом не прорвавшийся под фруктами и овощами    СМС-ки с окончательной суммой давно не присылают. Курьер пришёл на полчаса раньше интервала без предварительного звонка. Среднеплодные помидоры оказались одним огромным и одним крохотным (брала не раз, всегда были калиброванные). Скидку отобрали. В общем, число претензий растёт, назрел момент сделать ещё одну попытку уйти от них. Спросила у курьера, не сменилось ли руководство - говорит, вроде нет. Значит, вышли на такой уровень продаж, что уже не до мелочей. Жалко...

Не знаю - мне, видимо, везло. Чаще всего ко мне приезжал постоянный, "мой", курьер - очень симпатичный, вежливый и предупредительный дядечка, ни разу не нарушивший интервал без звонка. Ну, и другие как-то тоже не были замечены в нарушениях.

Кто их знает... Проблемы с комплектацией начались давно, когда вдруг перестали класть пакеты в контейнеры, на что я тоже жаловалась неоднократно, но потом плюнула - без толку. У курьеров спрашивала - у всех так? Говорят - то густо, то пусто, без системы. Может, они тоже какими-нибудь знаками помечают привередливых клиентов, которые на них жалуются, и сознательно "мстят" именно им?

Да, деньги они возвращают, это правда, но качество обслуживания оставляет желать лучшего, увы.

Интересно, может, только мне мясное кидают прямо в лотках в остальные продукты? Может, другим, как положено, привозят упакованным в отдельный пакет?

Вот чувствую я, что где-то возле моей фамилии у этих упаковщиков чёрная метка стоит, как в лифтах Я так часто на них жаловалась, что решили они меня совсем извести 

Сегодня прислали смс-ку - "Ваши любимые продукты ждут Вас" Соскучились

Мне их скидками крайне редко удаётся воспользоваться, хотя они там ежедневные. Потому что действуют они только при определённых условиях (при больших заказах), что мне почти никогда не подходит. Остаются одни бонусы, и пока они были 12%, меня вообще не волновало наличие/отсутствие скидок - всё равно у меня хорошая скидка получалась, всегда. А теперь, с жалкими 5%, не бонусы - слёзы. Это меня больше всего подкосило всё-таки. Кстати, у них есть поле для ввода промокода, но за все годы регулярных покупок в этом магазине я ни разу не получала никаких промокодов. Кому они их дают и как - понятия не имею...

Видимо, Вы недавно стали их покупателем, поэтому не знаете, что они изменили программу лояльности, причём не один раз. С самого начала у них было понятие "платинового покупателя" с бонусом 12%. Я довольно быстро добралась до 12% и пользовалась ими больше года. Когда менялась программа лояльности, и максимальный бонус стал 5%, мне прислали письмо с уверениями, что их постоянных покупателей изменения не коснутся и обладателям платинового статуса сохранят их 12%. Так и было до 1-го мая, когда вновь изменилась программа лояльности. Ещё в конце апреля мне начисляли 12%, а мае, без предупреждения и извинений, молча, снизили до 5%, объясняя это тем, что они просто совершили подвиг, снизив цены на мясо, и поэтому платить больше 5% они не намерены. Поэтому я считаю, что меня именно кинули, сначала пообещав не отбирать 12%, а потом молча их забрав.

Мои суммарные покупки тянут уже почти на полмиллиона...

Отредактировано Соня (2015-05-17 20:44:47)

Значит, уже год прошёл с тех пор, как они изменили программу лояльности. Последний заказ, на который мне ещё начислили 12%, был 28 апреля. А покупаю я у них с конца 2012 года.

После большого перерыва собралась делать заказ и офигела - они отменили бесплатную доставку    И повысили стоимость доставки заказов до 2500. Вот вам и программа лояльности, и подвиги со снижением цен на мясо. Заразы...

Отметить их письма, как спам на почтовом сайте - больше ничего от них проходить не будет.

Зато бесплатную доставку отменили

Ишь, ты! За такие деньги и я бы послушала

Насчёт отчаяния - не заметила. Качество хорошее, привозят вовремя, ассортимент держат, курьеры улыбаются Только однажды при проверке яиц курьер удивился тому, что все целы - говорит, они так грузят, что все должны были бы лопнуть... Мне сейчас вообще всё нравится (т-т-т), даже пакеты иногда дополнительные кладут

С лица воды не пить