Форум для покупателей Утконоса: бывших, настоящих, будущих и потенциальных.

Объявление

Внимание! Подфорум, посвящённый Утконосу, виден только зарегистрированным пользователям.

Информация о пользователе

Привет, Гость! Войдите или зарегистрируйтесь.



Седьмой континент

Сообщений 241 страница 270 из 339

241

Карамболина-ах написал(а):

Всё-таки курьеры 7К - это какой-то филиал дневного стационара в ПНД )) заказывала доставку с 2-х - в четверть второго звонок: "Я приехал. Могу подняться.". На что я напомнила, что в комментариях указано: звонить за 20 минут до приезда, и велела подняться через двадцать минут. Поднялся - дверь нараспашку. На мою просьбу притворить дверь отвечает: " Я вам не швейцар !". Посоветовала сменить работу...хотя кому же такой работник может быть полезен-то ?

Отредактировано Карамболина-ах (Сегодня 15:05:32)

Извините меня, но я так считаю, как встретили, то и получили. Ситуации бывают разные, почему-то не позвонил. Может телефон уронил. И разбил. Я бы тоже ответила как-то так.

242

Карамболина-ах написал(а):

" Я вам не швейцар !".

Радуйтесь, что он не написал это гвоздём в лифте. (с намёком на крестики от "Утконоса") :D

243

Карамболина-ах, просто вопрос, а  Вы курьера не захотели принимать раньше или не смогли?

244

Курьер - живой человек, а не робот, выполняющий указания. Поэтому его поведение зависит от того, как с ним общаются. Мне кажется, Вы изначально были раздражены несвоевременным звонком, что несомненно сказалось на тоне Вашего ответа по телефону. А тут уже и он отреагировал своим раздражением на Ваш тон. Он не сделал ничего такого, в чём можно было бы его обвинить. Он мог вообще не знать о каком-то там комментарии - я не раз с этим сталкивалась. Приехал, позвонил - всё, как положено. А Вы на него собак спустили :) И всякое желание быть вежливым отбили. Нет, конечно, бывают заведомые грубияны, но здесь, мне кажется, не тот случай.

Мне не раз приходилось просить курьеров, приехавших к подъезду раньше времени, подождать какое-то время, необходимое мне для того, чтобы его принять - от 5 минут до получаса. Восторга это ни у кого не вызывало, но ответной грубости никогда не получала (т-т-т). Возможно, потому, что в моей просьбе подождать всегда были извиняющиеся интонации :) Даже если они приезжали на пару часов раньше оговоренного срока :)

Отредактировано Соня (2015-09-21 17:44:26)

245

SVE написал(а):

Карамболина-ах, просто вопрос, а  Вы курьера не захотели принимать раньше или не смогли?

Мне тоже интересно, но от причины ничего не зависит. Получили то, что первая подали.

246

Я не "раздражена была", а прошлый заказ мне привезли с опозданием на полтора часа, о чём я оставила жалобу. По этой жалобе мне позвонили и клятвенно пообещали, что впредь будут соблюдать выбранные мною временные интервалы. Движение под знаком "кассир тоже человек, что ж она,отойти не может - чай, не баре, подождём" я хорошо и подробно изучила за годы Советского Союза. И если я выбираю определённое время и в комментариях пишу о необходимости позвонить - значит, так и следует делать.  Я так думаю ! Да, и насчёт "собак спустила": в общении с окружающими я - неизменно ровна ))

Отредактировано Карамболина-ах (2015-09-21 18:11:13)

247

Вот перестроились ведь на свою голову. Теперь все "баре". И те, кто обслуживают уже не люди.
Думаю надо быть людьми всегда и во все времена. И всем. Я так думаю!

248

Елена, курьеры не оказывают нам любезность, а работают за зарплату )) а на работе следует соблюдать правила...ну, а если эти правила унижают ваше человеческое достоинство - стоит подумать о перемене работы. Помните, раньше на бортах грузовиков писали: "Соблюдай дистанцию !" ?

249

Карамболина-ах написал(а):

Елена, курьеры не оказывают нам любезность, а работают за зарплату )) а на работе следует соблюдать правила...ну, а если эти правила унижают ваше человеческое достоинство - стоит подумать о перемене работы. Помните, раньше на бортах грузовиков писали: "Соблюдай дистанцию !" ?

Карамбалина, никто не оказывает любезность. Я говорю, что надо быть не барином, а человеком. Просто человеком. Работу поменять можно, а вот человека нет. Написано ведь- как аукнется, так и откликнется.

250

Елена, я не очень понимаю, каким содержанием вы наполняете слово "человек". Плохой работник - это плохой работник. А так он может быть прекрасным семьянином с безукоризненной кредитной историей и отсутствием штрафов ! %-)

251

Карамболина-ах написал(а):

Елена, я не очень понимаю, каким содержанием вы наполняете слово "человек". Плохой работник - это плохой работник. А так он может быть прекрасным семьянином с безукоризненной кредитной историей и отсутствием штрафов !

Если вы пишете слово человека в кавычках, мне больше нечего сказать. Это ваша жизнь, неужели я вас учить буду.

252

Елена, вообще-то кавычки тут необходимы в соответствии с правилами русского языка ))))) но вы мне напомнили забавную похожую историю: обсуждается сообщение учёного-математика и коллега начинает фразу: " В уравнениях этого типа...", тут автор сообщения в негодовании вскакивает: "Он меня - типом назвал !!".

Отредактировано Карамболина-ах (2015-09-21 18:44:28)

253

Все понятно. Дамы, спор, конечно, дело веселое, но! ....формально Карамболина - права, правила есть, заявленные магазином, и работники должны выполнять их. А "по-человечески", их тоже можно понять, работа нервная, курьер, как эквилибрист - настоится в пробках, отнеси - принеси, удалось выкроить время - спешит доставить заказ, а тут отказ...из-за каких-то дурацких правил.... Жизнь...

254

SVE
о чем спорить? О человеческих отношениях?Что в ЛЮБОЙ ситуации мы должны оставаться людьми? По обе стороны "баррикад". Смешно.И горько. Значит можно плеваться и мусорить, ведь дворник и уборщица все равно должны выполнять свою работу. Им за это деньги платят.
Дальнейшую беседу на эту тему для себя считаю бессмысленной.

Отредактировано Елена (2015-09-21 19:42:30)

255

Елена написал(а):

SVE
о чем спорить? О человеческих отношениях?Что в ЛЮБОЙ ситуации мы должны оставаться людьми? По обе стороны "баррикад". Смешно.И горько. Значит можно плеваться и мусорить, ведь дворник и уборщица все равно должны выполнять свою работу. Им за это деньги платят.

Человеческий фактор.

Елена написал(а):

Дальнейшую беседу на эту тему для себя считаю бессмысленной.

Мудрое решение, присоединяюсь.

256

Задумалась над горестной судьбою сантехников... :rofl:

257

А я ещё немного позанудствую. В отношениях клиент-магазин курьер всегда крайний. Ещё раз повторю свою мысль - курьер вообще мог не знать и о комментарии, оставленном на сайте, и о жалобе. Мне нередко сами курьеры жалуются, что менеджеры не передают им информацию от клиента, не считают нужным. А в накладной текст комментария не печатают. И курьер оказывается крайним, если не выполняет требования, о которых не подозревает. Например, о том, что звонить нужно за 20, а не за 5 минут.

258

Соня написал(а):

Например, о том, что звонить нужно за 20, а не за 5 минут.

Уж если на то пошло, то даже если курьер и в курсе оставленной просьбы, то неукоснительно выполнять он её не обязан, если в договоре клиента с продавцом исполнения всех желаний покупателя не оговорено. Просьба - это всего лишь просьба.  :rolleyes:

259

Не, дамы, "не знал" тут не канает, ибо я спервоначалу спросила: Простите(!!!), в заказе написано: "обязательно позвонить за 20 минут ? ". "Да" - ответил мне представитель угнетённой курьерской массы )))) а так-то он ваще не обязан привозить мне продукты - вот ещё, глупости какие, нести какие-то коробки на второй этаж совершенно незнакомой тётке ! Пущай тётка сама в магазин ковыляет, раз есть захотела  :cool:

Отредактировано Карамболина-ах (2015-09-22 00:25:20)

260

Карамболина-ах написал(а):

в заказе написано: "обязательно позвонить за 20 минут ? ". "Да"

Какие интересные подробности выясняются :) А чем же он Вас всё-таки так сильно раздосадовал? Кроме слов про швейцара? :) Ну, приехал он к Вашему подъезду, возможно, от соседнего (у меня были такие случаи) и просто сообщил, как я понимаю, что может подняться. Что подразумевает, что может и подождать, но вдруг ждать не нужно? Я вообще не вижу причин для возмущения. Он сказал, что готов подняться, Вы сказали, что примите его через 20 минут, как и договаривались, на том и разошлись. Где тут криминал?

261

Соня, согласитесь, что глупость - попросту утомительна )) все предшественники этого страдальца спокойно реагировали на просьбу прикрыть дверь (окно было открыто и входная дверь распахнулась настежь). А фраза про швейцара, причём ещё и развитая крайне содержательно: "У всех своя работа. Дверь закрывают швейцары." своею тупостью повергла меня в некое уныние )) О "криминале" же я и не заикалась...

Отредактировано Карамболина-ах (2015-09-22 01:38:00)

262

То есть на самом деле все эти 20 минут, звонок не вовремя ни при чём - дело только в нежелании закрыть дверь. Вы простите, что я никак не отделаюсь от этой темы - мне просто хочется понять, как такое случилось. То есть человек ни с того, ни с сего фактически Вам нахамил. И Вы по телефону никакого выговора ему не устраивали, были спокойны и корректны. Тогда Вы правы - курьер повёл себя некрасиво. Хотя мне вся эта история представляется не такой однозначной, хотя бы потому, что она обрастает всё новыми и новыми подробностями. Конечно, и хамы среди курьеров попадаются, их везде хватает, но всё же открыто хамят они крайне редко. Надеюсь, к Вам он больше не приедет :)

263

:D Споры-разговоры, снова встреваю, если уж на то пошло, объективности ради, надо полностью ознакомиться с диалогом, "слово в слово", а потом выводов, хоть на 5 страниц. Курьера немного "построили", указав на условия доставки, которые формально не соблюлись.... вероятно, в силу объективных причин -  усталости, "дорожного" нервотрепа, или просто не успевает на следующий адрес, раздосадованный отказом курьер и отреагировал, как я вижу из вышесказанного, весьма своеобразно - "фырканьем" на элементарную просьбу, так сказать, "око за око".

264

Видимо, у меня такая полоса - то не вполне адекватный престарелый курьер из Полифармы (кстати, они на сайте Яндекс маркета не замедлили написать мне очень милое извинение), то хамящий курьер из 7К. Я очень не люблю, когда нарушают моё личное пространство, а хамство его безусловно нарушает. Ментальные же проблемы курьеров меня касаться не должны )

265

Карамболина, Вам бы не знать...люди - разные, есть холерики, а есть еще 3 категории, и все со своими "тараканами", индивидуальными... и кто к Вам приедет в следующий раз - никто не знает. Увольнять "хамоватого", но расторопного курьера, тоже никто не станет, так что...как скажет молодое поколение - "забейте" и забудьте, наверняка он уже Вас забыл...а мы все "лясы точим", правду ищем.  :yep:

266

Я уже давно для себя уяснила, чтобы не испытывать разочарование, надо иногда переступать через свои желания и действовать в соответствии с ситуацией. Мне тоже не нравится, когда курьеры приезжают раньше, но раз уж приехал, то лучше приму... ясно же, что не от хорошей жизни он пригнал на час-два часа раньше. По московским пробкам сложно что либо прогнозировать и поэтому, надо всегда держать запас времени, потому как приезд раньше не наказывается, а вот опоздание допускать нельзя (по крайней мере в Утконосе за это точно штрафуют). А кому охота быть оштрафованным ни за что...
И ещё... могу сказать как человек, который сам когда то стоял на кассе - не стоит тыкать обслуживающему персоналу, что, мол, он обязан.... и бла-бла-бла.... а покупатель - царь и бог, что несёт ему благо. Кассир или в данном случае курьер мало заинтересован, купите вы у него покупку или нет, главное - исполнить свои непосредственные обязанности, а будете вы после него сыты или вам придётся после его визита, тащиться в магазин самому - ему до этого дела нет... ведь нам по сути тоже не сильно интересна судьба семьи курьера. И поэтому, чтобы не усложнять друг другу жизнь, и для себя в первую очередь, лучше намеренно не входить с людьми в ситуации конфронтации. Сейчас не то время, когда тебе подставляют вторую щёку, когда ты бьёшь... время не лёгкое... но надо стараться в любом случае оставаться людьми... и на равных с теми, кто предоставляет тебе услугу.

267

Ирина St написал(а):

но надо стараться в любом случае оставаться людьми... и на равных с теми, кто предоставляет тебе услугу.

Вы меня поняли,Ирина. Именно людьми, а не барином перед угнетенной массой обслуги.
Тем более это уже закономерность с человеком, значит искать надо причину не в массе, а в себе.
пы.сы. тоже встряла снова, зануда ведь

268

Вступая с любым человеком в контакт, особенно в ситуации, когда общение вынужденное, "по делу", и личность и проблемы собеседника абсолютно не интересуют ни того, ни другого, чтобы не испортить себе настроение стоит всё-таки соблюдать определённые правила поведения, включающие в себя непременную доброжелательность, корректность и принцип равноправия и равнозначности участников разговора, какой бы форс-мажор ни случился и кому бы там что по должности ни было положено. А случаи напряжения всегда лучше разряжать с помощью юмора, а не наезда. И тогда вероятность конфликта будет сведена к минимуму :)

269

" Как я тебя узнаю ? -- На мне будет груз прожитых лет и сандалики ! ". :flag:    Боже мой, какое всё же счастье, что мне никогда не приходилось работать "на кассе" ) хотя с большим количеством народу - приходилось, я была координатором одной благотворительной программы, была, так сказать, её голосом. Получалось очень хорошо, это ведь зависит просто от желания помочь ! ...Однако тема оказалось интересной для многих - спасибо всем участникам беседы )

Отредактировано Карамболина-ах (2015-09-22 14:59:44)

270

Друзья, зачем делать выводы, пропуская совершенно неизвестную ситуацию через призму собственного "Я"?  Достоверно никто не знает, кроме Карамболины и этого курьера, да и то, каждый со своей стороны, что же там действительно произошло.
Приехал раньше - по-хорошему, не должен был. Карамболина не приняла - а почему - с этим вопросом, я вступила в диалог. Возможно, что она по веским основаниям не смогла его принять - либо ее физически не было дома, либо, как было говорено, Карамболина оказывает помощь в геронтологическом центре и у нее на тот момент был пациент на линии, да масса причин, каких - мы об этом не знаем. То, что она указала - должен был позвонить перед приездом, однако не позвонил, было расценено, на мой взгляд, как нежелание его принять, и не только курьером ...и начался "сыр-бор". И при чем тут "оставаться человеком"? При многих неизвестных пытаться делать вывод = получить неправильный.

Никого не сужу, никого не оправдываю, расцениваю, как недоразумение, о котором стоит забыть, но извлечь уроки - правила, Соня их прекрасно описала. Мир, люди !  8-)