Столкнулась с возвратом в магазине http://www.mytoys.ru/, и мне всё это очень не понравилось. Самим магазином пользуюсь периодически, ничего плохого раньше о нём сказать не могла, а вот теперь даже не знаю, буду ли пользоваться и дальше.
Итак, заказала я игрушки в постамат - мой любимый способ доставки. При распаковке дома выяснилось, что один из товаров перепутан - вместо одной игры положили другую, в рваной упаковке и с наклеенным артикулом той игры, которую я ждала.
Сначала написала им письмо в службу поддержки - игра дешёвая, и связываться с возвратом, да ещё игры в рваной упаковке, которую скорее всего всё равно спишут, не хотелось. Была мысль отправить им фотографию для подтверждения, и потом договориться об устраивающей меня компенсации (к тому моменту не полученной игры в продаже не было). День, другой - ни ответа, ни привета (уже удивило, поскольку десятки магазинов, которым я писала претензии, реагировали примерно в течение суток). Я подумала, что зря не указала в теме письма, что не так. Послала второе письмо, с указанием проблемы в теме письма. Ещё пара дней прошла - тишина. Стала искать, где им можно публичный отзыв оставить - оказалось, что нигде на крупных площадках их нет, что странно, поскольку магазин известный и давно существующий.
Ладно, думаю, напишу им отзыв на их сайте (там отзыв оставить можно, но сами отзывы прочитать никак нельзя). Опять время идёт, а реакции нет 
Сразу отвечу на назревающий вопрос - почему не позвонила? Ну, не люблю я такие вопросы решать по телефону, без острой необходимости. А тут сумма мизерная, в конце концов и с потерей можно смириться, если удобными мне способами ничего не добьюсь.
И я бы плюнула, но тут в продаже снова появилась та игра, которую мне не прислали. О, думаю, тогда я оформлю возврат, и пусть мне пришлют ту самую игру (в правилах есть такой способ возврата).
Заполнила длинное и муторное заявление на возврат, указала желательный способ компенсации - замена товара, а не возврат денег, упаковала коробочку с заявлением и отправила мужа возвращать её через тот же постамат.
Дело сделано, жду результата. Через несколько дней присылают, наконец, письмо - выберете удобный для Вас метод возврата денег. Я в возмущении отвечаю - не надо денег, хочу игру! Только ради этого и связывались с возвратом. Она же есть в продаже!
Нет, отвечают, только деньги, ничего прислать мы Вам не можем. Без объяснений. А надо сказать, что возврат денег там идиотский - либо почтовым переводом, либо деньги на счёт (а не на карточку или телефон). И прислали в ворде ещё один образец заявления, которое опять нужно заполнять с самого начала, со всеми номерами, артикулами, паспортными данными, плюс заполнить все банковские реквизиты счёта возврата. А их ещё надо было найти!
В общем, на возврат каких-то копеек пришлось потратить уйму времени и сил, недостающую игру мы так и не получили, деньги обещают перевести в течение 30 дней. Так что если в этом магазине придётся столкнуться с возвратом, сто раз подумайте, надо вам это или нет. Если б знала, что всё так будет, просто плюнула бы и оставила эту рваную коробку себе, даже если бы она и не пригодилась.
Эти китайцы имеют хорошую репутацию, но на слух я никогда их названия не понимала - все по-разному называют 